영월군, 민원조정관제 운영…핑퐁민원 근절

부군수가 직접 주무부서 지정해 신속 처리

강원 영월군(군수 최명서)은 오는 11월부터 하나의 민원을 두고 이리저리 떠넘기는 이른바 핑퐁민원을 없애기 위한 민원조정관제를 실시한다고 밝혔다.

민원조정관제는 소관불명 및 복합적 성격의 민원에 대해 민원조정관(부군수)이 직접 주무부서를 지정해 신속하게 민원을 처리할 수 있도록 하는 제도다.

군은 2개부서 이상에 해당하는 민원은 접수당일 민원조정관이 주무부서를 지정하고 해당부서는 관련부서와 합동출장으로 처리의견을 공유ㅙ 진행사항, 회신예정일 등을 민원인에게 통보해야 한다.

▲영월군 간부회의. ⓒ영월군

또한, 종합민원실에서는 접수민원 배부방법을 개선하고 접수즉시 배부 완료할 예정이다.

탁도준 종합민원실장은 “민원조정관제를 통해 민원처리 효율성을 높여 군민이 체감하는 행정서비스 질 개선은 물론, 민원인의 시간적, 경제적 비용감소로 민원만족도를 한 차원높이겠다”고 말했다.