동해시, 시민 중심의 민원행정·제도개선 추진

‘시민 중심의 수요자 맞춤형 민원서비스 구현’ 목표

동해시는 2022년 민원행정 및 제도개선 추진계획을 수립·추진한다고 밝혔다.

시는 ‘시민 중심의 수요자 맞춤형 민원서비스 구현’을 목표로 ▲시민이 편리한 효율적인 민원서비스 제공 ▲수요자 중심의 공정하고 신속한 민원처리 ▲모두를 배려하는 포용적 민원서비스 강화 ▲민원서비스 개선 및 역량 강화 등 4개 과제를 추진할 방침이다.

▲동해시청 민원실. ⓒ프레시안

우선, 모바일 운전면허증 신원확인 활용, 온라인 전입신고 확대, 전자증명서 이용 활성화, 무인민원발급기 개선 등 디지털·비대면 서비스를 확대할 방침이다.

또 출산·임신 지원 서비스를 한번에 안내받고 신청·제공할 수 있는 ‘맘편한 임신’, ‘행복출산’ 원스톱 서비스 및 안심상속 등 생활민원 부문 원스톱 서비스도 실시할 계획이다.

이어 민원의 신속처리와 민원 접근성 향상을 위해 민원1회 방문처리제를 적극 운영하는 한편, 효율적인 인력 활용을 위해 민원전담조직(TF팀)도 구성할 예정이다.

시는 포용적 민원서비스 강화를 위해 토지대장 등 40종의 민원인에 대해 구두로 신청하는 간편민원(구술대필민원) 서비스도 실시할 방침이다.

이 밖에 전 부서 직원들을 대상으로 민원제도 개선 과제 발굴과 민원 공무원 대상 교육 및 간담회 추진으로 시민이 체감할 수 있도록 민원서비스를 개선해 나갈 예정이다.

특히 폭언·폭행 등 발생 시 기관 차원의 엄정한 대응으로 모두가 안전한 민원 환경도 조성해 나갈 계획이다.

동해시 관계자는 “매년 민원편의와 만족도 향상을 위해 제도개선을 추진하고 있다”며 “시민들이 만족할 수 있는 민원 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 전했다.