오늘 박인규가 주목한 이 사람은 박명희 한국소비자원장입니다. 박명희 원장은 1948년 서울 출생으로 71년 서울대 가정교육과를 졸업했고 85년 고려대에서 소비자학 박사학위를 받았습니다. 1981년부터 동국대 가정교육과 교수로 재직하고 있으며 학국소비자학회 회장, 대한가정학회 회장, 그리고 녹색소비자연대 전국협의회공동대표를 역임했습니다. 지난 달 한국소비자원 원장으로 취임했습니다.
박인규 : 한국소비자원장 취임하신 지는 한 달 정도 되셨죠? 뒤늦었지만 소감 한 마디 부탁드리겠습니다.
박명희 : 네, 벌써 한 달이 됐네요. 9월 19일 제가 취임했습니다. 그래서 소비자원이라는 게 국민들의 신뢰와 기대를 받고 있는 소비자원이기 때문에 이 장으로 부임하게 돼서 기쁘기도 하지만 어떤 의미에서는 소비자들의 개대가 워낙 높습니다. 그래서 소비자들의 권익과 복지를 책임져야 되는 그런 중책을 맡게 돼서 어깨가 무겁기도 하죠.
박인규 : 소비자학을 가르치는 교수, 소비자운동을 하는 시민운동을 하시다가 소비자원 원장을 맡으시니까 일이 다르던가요?
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박명희 : 지금은 업무파악을 하느라 정신이 없습니다. 소비자에 관련된 모든 정책이라든가 이런 것들은 과거에 제가 시민단체에 있을 때, 또 소비자학회에 있을 때 소비자원과 많은 관계를 맺어왔기 때문에 업무내용 자체에 대해서 그렇게 생소한 것은 없죠. 그렇지만 한 300여 명 되는 소비자원의 직원들과 함께 소비자정책이 어떤 방향으로 가야될 것인가 논의도 하고 하나의 기관을 이끌어가는 장으로서 하려니 많은 공부를 또 해야 되겠더라고요.
박인규 : 전임 이승신 원장께서도 민간공개모집을 통해서 되셨고 박교수님도 민간공모를 통해서 원장이 되셨는데, 기업 쪽에서는 시민운동가 출신이셔서 공격적인 활동을 하는 게 아니냐 해서 바짝 긴장하고 있다는 말도 있던데요.
박명희 : 시민단체에서 활동한다고 하면 무조건 공격적이라고 생각하시는데 소비자단체들은 상당히 합리적입니다. 시장에서 질 좋은 제품을 만들고 또 소비자에게 제대로 된 정보를 제공하는 기업들은 환어을 하고, 그렇지 못한 제품들을 만드는 기업들은 좀 걱정이 되시겠죠?
박인규 : 제대로 기업활동을 하는 기업에선 걱정할 필요가 없다.
박명희 : 그렇죠.
박인규 : 예전에는 소비자원이 아니고 소비자보호원이었어요. 올해부터 소비자원이 됐는데 이 말은 이제 소비자는 보호할 필요 없다. 보호할 대상이 아니다, 그런 건가요?
박명희 : 그런 것은 아니고요. 과거의 경제개발시대에 기업에게 중점을 둬서 하는 경제정책을 펴다 보니 소비자에게 부당하게 손해를 보는 일이 많았습니다. 그럴 때 정부에서는 나름대로 소비자 편에 서서 소비자를 보호하는 정책을 펴야겠다 하고 시작한 것이 소비자보호원인데 20년이 지나고 우리나라 경제도 나름대로 성숙하고 선진국 대열에 들어갈 만큼 또 해외에 수출하는 양도 엄청나게 늘어났고 이렇게 되면서, 최근에 와서는 모든 국민이 소비자로서 보호받아야 될 존재라기보다는 패러다임 자체를 변화할 수밖에 없습니다. 소비자들이 이제 보통 소비자들도 나름대로 권리를 찾는, 또 주권을 가지고 문제가 발생했을 때 함께 모여서 소비자의 권리를 찾는 활동들도 상당히 적극적으로 하고 있습니다.
박인규 : 소비자가 보호를 받는 대상이라기보다는 스스로 주체가 돼서 뭔가 활동하는 시대로 바뀌었다. 마침 올해가 소비자원 창립 20주년이에요. 어깨가 무거우실 것 같은데 혹시 원장으로서 새롭게 구상하시고 있는 사업 같은 게 있으십니까?
박명희 : 네, 20년 동안은 소비자보호원으로서 주로 소비자상담이라든가 소비자를 보호하는 업무 쪽으로 중점이 어쩔 수 없이 주어진 게 사실인데요, 그보다는 앞으로는 소비자가 자신의 권리를 당당하게 주장하려면 소비자 스스로 제대로 선택할 수 있기 위한 환경을 만들어 줘야 한다고 생각합니다. 그런 의미에서 소비자가 좋은 정보, 스스로 선택할 수 있는 올바른 정보를 제공하는 업무라든가, 또는 소비자들이 최근에 와서 이슈가 되는 문제들이 굉장히 많습니다. 안전의 문제 같은 것들도 많고요, 이런 부분들을 소비자원이 나름대로 어떻게 체계적으로 국민들이 소비자복지를 위해서 준비를 해줘야 될 것인가, 이런 쪽으로 방향이 바뀌어야 된다. 이런 생각을 하고. 일반 개별상담의 경우는 기업들이 하고 있는 기존의 고객서비스 업무에서 하고 있는 CCMS나 이런 형태의 자신이 만들어 준 제품이나 자신의 서비스는 회사가 책임지는 자율적인 책임으로 패턴을 바꿔가는 게 맞는 거고요. 오히려 저희 소비자원 같은 경우는 국민 전체를 위한, 소비자복지를 위해서 어떤 정책을 세워야 될 것인가, 그런 큰 틀에서 봐야 될 것 같습니다. 최근에 몇 가지 소비자들에게 필요로 하는 정보를 제공하는 이런 것들이 많이 인터넷상에 떠돌아다닙니다. 그런데 초기에는 이게 소비자한테 필요한 정보인가 아닌가를 판단하는 것이, 어떤 건 맞기도 하고 어떤 건 또 상업적인 정보로 변질되기도 하고 이렇거든요. 이런 것들을 좀 정리를 해서 소비자가 안심하고 들어가서 보고 제대로 된 정보를 보고 소비자가 스스로 선택할 수 있도록 해주는 것이 앞으로 소비자의 권익증진이나 자율적인 소비자의 선택을 위해서 더 필요로 하는 지원이다. 이렇게 생각하고 있습니다.
박인규 : 소비자들의 불만이나 고충을 개별적으로 해결해주는 상담보다는 소비자주권을 위한 정보제공을 강조하셨는데 소비자종합정보망을 구축한다는 것도 그런 일환인가요? 어떤 겁니까?
박명희 : 그렇습니다. 과거에는 정보들이 소비자들에게 피해가 발생하게 되면 이 피해가 발생한 걸 가지고 피해상담신청을 합니다. 다양한 곳에 신청을 합니다. 지방자치단체의 소비생활센터에도 신청을 하고 또 저희 소비자원에도 피해구제상담창구가 있거든요. 저희 원에도 신청하시고 또 소비자단체들에도 신청을 합니다. 그런데 이런 정보들이 한꺼번에 종합적으로 데이터베이스화 돼 있으면 우리나라 전체에서 일어나는 소비자문제가 뭔가를 그 데이터를 보고 확연하게 파악할 수 있고 이걸 가지고 정책으로 어디에다 어떤 해결을 할 것인가 하는 정책기획도 할 수 있는데, 이런 것들이 개별적으로 정보화가 됐었다는 거죠.
박인규 : 많은 소비자들이 공통적으로 느끼는 불만들을 묶어내는 거군요.
박명희 : 네. 그래서 그런 부분들을 개별적으로 해결해주는 업무들이 아주 없어질 순 없죠. 또 어려운, 또 이 상담이나 이런 것에서도 해결을 못하는, 장애를 가지신 분이나 저소득층이라서 너무 바빠서 상담도 제대로 하기 어려운 분들, 이런 분들을 위해서는 저희가 찾아가는 서비스라든가 이런 특별한 다른 프로그램들도 만들어내고 있는데, 그것 외에도 일반 소비자가 문제가 발생했을 때 개별적인 피해구제를 하는 것을 했을 때는 정말 많은 예산이 들어갑니다. 그래서 어떻게 하는 게 더 효율적인가 이런 것들을 생각해보고 최근에 다양한, 제도가 좀 바뀌었습니다. 소비자원으로 가면서 어떤 제도가 바뀌었는가 하면, 집단분쟁조정제도라는 제도가 도입됐고, 이런 집단분쟁조정제도는 과거 어떤 아파트에서 알미늄 샷시를 하나 했는데 이게 문제가 됐다, 그러면 각자 개별적으로 분쟁을 해결해달라고 상담신청을 해야 되거든요. 그런데 이게 동일한 사안이라고 했을 때는 50명 이상이 공통으로 분쟁조정신청을 하고요. 또 이런 동일한 사안이 있다고 공지가 되면 여기에 동일한 문제가 있는 소비자들을 한꺼번에 모아서 집단적으로 분쟁을 해결해 드리면 한두 명이 시작한 것이 아니라 몇백 명도 한꺼번에 저희가 분쟁해결을 해드릴 수 있는 제도가 도입됐기 때문에 좀 더 효율적으로 소비자들의 분쟁해결을 해드릴 수 있는 제도가 마련됐다고 말씀드릴 수 있습니다.
박인규 : 말씀 들어보니까 소비자종합정보망이라는 것이 소비자원, 소비자단체, 지방자치단체, 이런 사람들을 연결해서 소비자와 관련된 정보들을 공유한다는 건데 앞으로 만들어나가실 계획이죠?
박명희 : 그게 희망이죠. 이걸 하려면 사실 서로에게 신뢰가 있어야 돼요. 왜냐면 요즘에는 정보가 굉장히 중요한 자원이 되기 때문에 서로에게 공유될 수 있는 신뢰가 형성돼야만 함께 정보를 입력하고 서로 자료를 공유하고 각각 필요한 역할분담을 해서 서로 단체는 단체로서 소비자원은 소비자원으로서, 지방행정기관은 행정기관으로서 할 수 있는 일들을 논의해서 역할분담을 할 수 있다고 생각합니다.
박인규 : 그럼 소비자종합정보망의 구축 시점을 언제로 잡고 계십니까?
박명희 : 계획은, 공정거래위원회와 함께 공정거래위원회에 소비자본부가 있습니다. 이 소비자본부와 같이 장기적으로 한 3,4년 정도의 기획을, 중장기 계획을 갖고 정보망을 구축하려는 준비를 진행하고 있는데요, 여러 가지 문제가 있겠죠. 예산 제약의 문제도 있을 것이고 또 한꺼번에 참여하는 사람들의 신뢰 문제도 있고, 이런 부분을 제 임기 중에 한 번 해보고자 하는 게 제 소망입니다.
박인규 : 잘 되기를 기대해 보겠습니다.
요즘은 말이죠, 세계화 시대라서, 예를 들면 중국산 제품을 샀는데 문제가 있다 어디 가서 하소연해야 되느냐, 홈쇼핑도 해외 인터넷업체에서 샀는데 문제가 있다, 이런 이른바 국제소비자분쟁이라고 할까요? 이런 건 어떻게 해결해야 됩니까?
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박명희 : 국제소비자문제가 지금 엄청나게 늘어나고 있습니다. 그리고 요즘 청소년들도 영문으로 된 홈쇼핑, 이건 국가가 어디라는 것도 없이 이런 데 가서 인터넷으로 쇼핑을 하고 그게 구입이 돼서도 해결이 안 돼서 나중에 소비자원에 분쟁조정신청을 하거나 이런 경우들이 많거든요. 이 부분은 우리나라 혼자서만 해결할 수 있는 게 아닙니다. 그렇기 때문에 저희가 국제소비자분쟁 해결의 가장 걸림돌이 되는 게 뭔가 하면, 어떤 나라에는 어떤 법이 있고... 예를 들면 중국이나 한국이나 일본, 이렇게 지역적으로 보거나, 미국에서도... 각 나라마다 소비자문제를 해결하는 법들이 체계가 다릅니다. 이런 것들을 어떻게 해결하면 좋을까. 각 나라마다 다 문제가 있어요. 그래서 이런 부분에 관해서 국제교류를 지금 시작했습니다. 저희가 한중일소비자정책협의회를 통해 동북아지역의 정보공유나 분쟁해결을 위한 MOU를 체결하고, 또 한중일소비자정책협의회를 한중일만 해결되는 게 아니기 때문에 아시아 지역 전체로 늘릴 구상을 갖고 있습니다.
박인규 : 말하자면 국제소비자분쟁을 해결하기 위한 첫 단추를 끼우신 거군요.
박명희 : 네, 이미 시작은 했습니다. 저희가 한중일소비자정책협의회는 시작을 이미 했고, 올 초 여름에 아시안 지역의 소비자 담당 공무원들하고 한 번 저희가 소비자원하고 모여서 이것에 대해 논의를 했고요. 한중일은 이미 계속 하고 있는 것이고, 중국과는 업무협의를 진행 중이고요. 저희가 중국하고 제일 교역을 많이 하기 때문에, 조만간 MOU를 체결해서 CCDR프로그램을 진행할 수 있도록 하려고 합니다.
박인규 : CCDR이라는 게 어떤 겁니까?
박명희 : CCDR은 뭔가 하면, 국제소비자분쟁 발생시 그 해당 사업자가 소재하는 국가의 분쟁해결 메커니즘을 적용받을 수 있도록 서로 문제가 발생한 나라에서 그 문제를 해결해 주도록 하는 시스템입니다.
박인규 : 우리나라 기업이 나가 있는, 우리나라 기업이 동남아라든가 중국에 가서 활동하다 보면 거기서도 소비자 문제가 생길 수도 있죠, 같은 문제겠네요?
박명희 : 그럼요. 많이 생기죠. 아직 그런 부분들이 그렇게 크게 부각되고 있지는 않지만 저희가 생각할 땐 앞으로의 수출이나 이런 부분은 결국 소비자들의 신뢰라고 생각하거든요. 수출이 잘 될 수 있고 좋은 품질의 물건을 갖다 팔고 하는 것이. 그래서 이런 경우 오히려 소비자를 보호해주고 또 소비자의 권익을 찾아주는 저희 소비자원 프로그램 같은 것들을 오히려 그런 아세안 국가에 소개해서 소비자 문제를 도와줄 수 있는 그런 것들을 선도적으로 지원도 하고 프로그램도 같이 공유할 수 있는 그런 소개를 하려고 합니다.
박인규 : 아까 말씀하신 중에 집단분쟁조정제도... 말하자면 여러 사람이 겪는 불편을 한 사람이 대표적으로 소송을 걸어도 혜택을 받을 수 있다, 이런 취지로 알고 있는데요
박명희 : 한 사람이 거는 건 아니고 한꺼번에 모여서 50명 이상이면 분쟁조정제도에 들어갈 수 있게 됩니다.
박인규 : 실제로 이걸 해서 소비자들이 승소하는 경우도 있다고 들었습니다만 현재 잘 되고 있습니까?
박명희 : 네. 지금 그 제도가 도입된 게 얼마 안 돼서, 9월 초에 집단분쟁조정 제 1호건에 대해서 조정결정이 하나 있었습니다. 그 이후에 4,5건이 추가로 접수되고, 지속적으로 들어오고 있네요.
박인규 : 이게 지금 결정을 소비자원이 하는 거죠?
박명희 : 그렇죠. 화해 역할을 하니까요.
박인규 : 일각에서는 집단분쟁조정이 되면 기업으로서는 만약 패소할 경우 큰 피해가 있는데, 이 제도를 소비자들이 악용하는 게 아니냐, 이런 우려도... 특히 기업 쪽에서 하고 있는 것 같은데요, 그런 우려는 없습니까?
박명희 : 그런 부분은 오히려 없고 집단분쟁조정신청권한이 있는 기관이 국가나 지자체, 소비자단체, 한국소비자원 이런 여러 군데서 하고 있습니다. 적극적으로 피해소비자를 모아서 신청을 해야 되지만 실제로는 제도도입 초기기 때문에 아직 그렇게 적극적으로 모으기까지는 아니고요. 그러나 소비자들이 요즘은 굉장히 똑똑하기 때문에 이런 제도가 있다고 하니까, 주로 들어오는 부분들이 아파트에 신규 입주를 하면 거기의 여러 가지 부속 설비라든 가 이런 걸 했을 때 제대로 안 돼 있다, 그러면 반상회나 이런 걸 통해서 집단으로 분쟁조정신청을 하고 있고요. 이 제도가 활성화가 되면 초기에는 기업들이 좀 겁이 난다고 생각하시지만 실제로 그러면 소비자들에게 그렇게 문제가 안 되도록 앞으로는 제대로 집을 잘 지으시고 그렇게 하면 되겠죠.
박인규 : 일단은 집단분쟁조정제도라는 게 있다는 걸 널리 홍보할 필요가 있겠군요.
또 하나 일반 소비자들의 불만이라고 할까요? 소비자원에다가 자기가 소비행위를 하다가 불만이 생겼을 때 전화를 걸어서 상담을 해도 잘 응답, 통화가 잘 안 된다, 그런 불만이 있던데 실제로 어떻습니까 상황이?
박명희 : 저희도 그것 때문에 많이 고민을 하고 있습니다. 왜냐 하면 사실 많은 소비자들은 최근에 와서는 인터넷 상담을 많이 신청하세요. 그런데 인터넷 상담이 50%가 넘어가고 나머지 1년에 한 30만 건 정도.
박인규 : 30만 건, 하루에 한 천 건 된다는 거네요.
박명희 : 그렇죠. 그렇게 들어오는데 그 상담 건수를 처리하기가 저희 모든 직원이 다 나서서 해도 어려울 정도로
박인규 : 지금 전문상담원이 있습니까? 몇 분이나 되세요?
박명희 : 전문상담요원은 비정규직으로 한 20분 정도가 전화 응답을. 그렇게 하고 있는데, 전화로 간단한 상담만 하는 게 아니라 응답을 하고 또 거기에 문제가 되면 문제가 되는 것을 판단해서 분쟁조정국에 이것을 넘기거든요. 그 분쟁조정국에서 개별적으로 조정해서 해결을 해야 되니까, 이 프로세스가 있게 됩니다. 그런데 또 최근에 저희 공기관의 경우에 어떤 것들이 있는가 하면 비정규직 상담업무를 하시는 분들이 지금 비정규직으로 돼 있어서 이 분들을 정규직화해야 되는 그런 문제도 같이 있기 때문에
박인규 : 이 소비자원에서 개별 소비자들의 불만을 상담해 주는 게 소비자원의 고유 업무입니까 어떻게 됩니까?
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박명희 : 법에는 이게 있긴 있는데요 처음에 소비자정책이나 안전문제, 또 소비자분쟁해결, 이런 것들이 여러 가지 저희가 기능을 갖고 있는데 정보수집 차원에서 소비자정책을 설립하거나 이러려면 현장의 문제를 파악해야 되기 때문에 저희가 상담을 시작했습니다. 그런데 이게 하다 보니까 상담이 폭주를 하게 되고 또 실제로는 소비자단체들도 지금 많이 하고 있어요. 그랬는데 단체들보다는 오히려 소비자원을 더 많이 신청하시다 보니 저희가 업무를 거의 감당하기 어려울 정도로 폭주하는 현상이 일어나는데 전국에 있는 모든 소비자의 상담을 저희가 다 맡기에는 역부족이고요, 그러다 보니 응답률이 좀 떨어져서 오히려 저희가 기관평가에서는 더 손해를 봅니다.
박인규 : 기본적으로 소비자원은 정책기관인데 부수적으로 상담을 하다 보니 그렇게 됐고. 그렇다면 상담업무를 좀 시민단체라든가 지방자치단체라든가 그런 역할분담이 필요하겠네요?
박명희 : 예. 그런 부분이 아주 많이 필요하다고 생각합니다. 그래서 그동안은 서로 개별적으로 단체는 단체끼리, 또.. 저희가 지방 센터와는 서로 협업을 많이 했는데요 단체들은 다양한 컬러들이 있기 때문에 단체들끼리 따로 하고 개별적으로 해왔는데, 이것이 좀 효율적으로 되려면 단체와 함께 논의를 많이 해서 서로 적절하게 효율적으로 할 수 있는 방안 같은 것들을 논의를 해봐서. 저희가 일본이나 이런 데에 갔을 때는 소비자상담처리를 위해서 어떤 번호를 제시하고 이걸 좀 덜 바쁜 데서 서로 나눠 갖는 시스템을 작동하는 것도 봤거든요.
박인규 : 박원장께서는 시민운동 출신이시니까 시민단체와 잘 말씀을 하셔서 서로 합리적으로 분담을 하시면 좋겠네요.
박명희 : 네, 그래서 좀 이런 거버넌스체계를 만들어서 그걸 함께하는 게 더 효율적이 아닐까, 그런 노력을 좀 해보려고 합니다.
박인규 : 소비자주권을 얘기하지만 소비자들의 잘못된 행태에도 문제가 있지 않느냐. 명품 소비라든가, 소비자학 하시는 분으로서 우리나라 소비행태에 문제는 없다고 보십니까?
박명희 : 그것이 성숙된 소비자로 가기 위한 하나의 과정이라고도 볼 수 있습니다.
박인규 : 과정이라는 건 일시적으로 불가피하다, 그런 건가요?
박명희 : 1인당 GNP가 갑자기 올라가다 보면 과도한 소비행태 같은 것도 나오고 있지만 또 그 단계까 지나가면 성숙된 소비자행태도 나올 거라고 생각합니다. 그러나 다른 나라에 비해서 우리나라가 좀 가시적으로 보이는 것에 대한 소비, 과시소비 같은 것들이 저희가 연구를 하거나 이럴 때 보면 과시소비가 좀 심하다, 이런 것들이 나오거든요. 그런 부분은 아마 나라가 좁은데 좁은 나라에서 서로 함께 북적거리면서 살다 보니 이런 현상이 일어나는 게 아닌가 싶고요. 이런 부분들은 앞으로 소비자 교육이나 이런 걸 통해서 합리적인 소비자로 갈 수 있는 제도가 필요하다는 생각이 들어요. 저희 소비자원에서도 이런 라이프스타일변화나 소비자교육, 이런 부분이 미래소비자를 위해서 더 필요로 하는 부분이라고 보고, 그 부분의 콘텐츠 개발이나 교육시스템 쪽의 지원을 한다든가, 이런 것도 모색하려고 하고 있습니다.
박인규 : 박원장님도 소비자운동가이자 교수님이시지만 주부시고 또 어머니시니까 혹시 개인적으로 소비의 원칙 같은 게 있으십니까?
박명희 : 제가 녹색소비자연대에서 한 십 몇 년 동안 활동하다가 소비자원으로 왔는데 녹색소비자연대가 지향하는 미션이 지속가능소비거든요. 지속가능발전과 지속가능소비. 환경을 생각하는 소비를 쭉 저희가 지향하는데 저희 생활에서도 그런 걸 원칙으로 합니다. 값이 싸면서 질이 좋은 것보다는 하나를 사더라도 좀 질이 좋은 걸 사서 오래 쓰는 걸 저의 원칙으로 삼고요. 제가 학생들에게도 항상 그 얘기를 합니다. 세상에는 공짜가 없다. 그러니까 제품을 싼 걸 사면 싸서 내용기간이 짧고, 짧다 보면 쓰레기가 많이 생산됩니다. 그래서 하나를 사서 오래 쓰는 것을 저의 소비원칙으로 하는데, 전에 어떤 분이 그런 얘길 하더라고요. 그러면 명품을 얘기하는 거 아니냐. 과거 유럽이나 이런 데서 명품이라는 얘기가 바로 그런 겁니다. 옷을 하나 사도 평범하고 좋은 물건을 사서 한 2, 30년을 계속해서 이런 디자인의 변화가 없어도 오래 입을 수 있는 제품은 오래 쓰는 거죠. 그러면 비싼 제품이라고 해도 20년 동안 입는다고 하면 1년에 쓰는 비용으로 보면 싼 겁니다.
박인규 : 똑똑한 놈 골라서 오래 쓰자.
박명희 : 그렇죠.
박인규 : 그것도 방법이 될 수 있겠네요. 이제 소비자원장으로 일하신 지 한 달 밖에 안 되셨고 앞으로도 3년을 일하실 텐데, 앞으로의 계획 혹은 청취자에게 못다 하신 말씀 있으시면 마지막으로 부탁드리겠습니다.
박명희 : 저희가 앞으로 소비자원이 공정거래위원회와 함께 손을 잡고 좀 시장이 공정하게 될 수 있는 데로 굉장히 노력하려고 합니다. 그런데 반면에 시장의 파트너는 기업만 있는 게 아니라 소비자도 있거든요. 소비자도 자신의 활동, 자신의 선택, 행동에 책임감을 가지고 할 수 있는 합리적이고 똑똑한 소비자. 또 자신의 행동에 책임을 갖는 윤리적인 소비자가 돼야 한다. 소비자들도 정직하게 자신의 행동에 책임성을 갖고 할 수 있는 소비자가 되어 주시기 바라고요. 기업도 마찬가지겠지요.
박인규 : 사실 경제활동의 최종적인 목적은 소비 아닙니까, 소비를 제대로 합리적으로 하는 것도 주요할 것 같습니다. 앞으로 그런 측면에서 소비자원의 활동을 좀 기대해 보겠습니다. 오늘 말씀 감사합니다.
박명희 : 예. 고맙습니다.
박인규의 집중인터뷰. 오늘은 박명희 신임한국소비자원장과 함께 출범 20주년을 맞아 소비자주권시대를 본격적으로 열어가기 위한 한국소비자원의 청사진에 대해 얘기 나눴습니다.
*〈박인규의 집중인터뷰〉는 매주 월-금요일 오후 2시30분부터 3시까지 KBS 1라디오97.3MHz)에서 방송됩니다.
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