강릉시 민원 빅데이터 분석, 교통 관련 민원 다수 차지

2022년 신문고 민원 18752건 … 서비스 질 향상 도모

강원특별자치도 강릉시(시장 김홍규)가 더 나은 대민 서비스 제공을 위해 지난 한 해 동안 접수된 민원을 분석한 결과, 불법주정차, 주정차 신고 등 교통 관련 민원이 가장 많은 것으로 나타났다.

강릉시는 지난 8월 28일부터 9월 3일까지 범정부 데이터분석 플랫폼을 활용하여 2022년 동안 신문고(국민신문고, 안전신문고)에 접수된 민원을 빅데이터 기법을 통해 자체 분석했다.

▲강릉시는 지난 8월 28일부터 9월 3일까지 범정부 데이터분석 플랫폼을 활용하여 2022년 동안 신문고(국민신문고, 안전신문고)에 접수된 민원을 빅데이터 기법을 통해 자체 분석했다. ⓒ강릉시

지난해 신문고를 통해 접수된 민원 건수는 총 18752건으로 2021년 민원건수(15345건) 대비 18%(3407건)가 증가했으며, 주요현안 분석 결과 교통 관련(16898건) 민원이 가장 많았고, 환경 관련(1121건), 안전 관련(558건)이 뒤를 이었다.

교통 관련 중에서도 불법주정차 민원이 약 60%로 가장 많고 도로보수, 불법차량, 전용차로위반 순으로 민원이 발생했으며 환경 관련으로 공사에 대한 민원이 안전 관련으로 가로등에 대한 민원이 다수를 차지했다.

불법주정차는 주로 토요일 오후 2시, 도로보수는 월요일 오후 3시, 가로등은 수요일 오전 10~11시 민원이 집중된 것으로 나타났으며, 민원 처리는 전체 민원 건수의 69%를 차지한 교통과(13154건)가 가장 많았고 복지정책과, 환경과, 도로과 순으로 민원을 다수 처리했다.

강릉시 관계자는“민원 빅데이터 분석 결과를 전 부서와 공유해 주요 민원 내용을 파악하고, 데이터를 활용해 민원서비스 질을 높이는 동시에 시정업무 추진 시 기초자료로 적극 활용할 것”이라고 말했다.