전북은행, 24시간 365일 무중단 상담서비스 강화

'챗봇 상담 서비스'로 손쉽고 편리한 상담채널 구축

▲ⓒ전북은행

JB금융그룹 전북은행이 언택트 시대 고객만족을 위한 디지털 금융서비스를 강화했다.

전북은행은 시간, 장소의 제약 없이 간편하게 상담서비스를 제공 받을 수 있도록 '챗봇 상담 서비스' 시스템을 구축해 서비스를 개시한다고 20일 밝혔다.

'챗봇 상담 서비스'는 전북은행 홈페이지와 모바일뱅킹, 모바일웹, 보이는ARS 내 고객센터 및 카카오톡 플러스 친구 'JB전북은행'을 통해 이용하거나, 은행에서 고객에게 발송되는 각종 알림톡, SMS, LMS에 포함되는 챗봇URL을 통해 이용 할 수 있다.

특히 챗봇 서비스는 별도의 로그인을 하지 않아도 이용 가능하며, 은행의 프로그램이나 애플리케이션이 설치돼 있지 않은 고객들도 카카오톡을 통해 쉽게 접근할 수 있다.

이에따라 손쉽고 편리한 상담이 가능해 전화 상담을 위한 대기시간 및 소요시간을 절약할 수 있을 것으로 기대된다.

챗봇 상담은 첫 화면에 제시된 △MY계좌 △MY카드 △MY대출 △증명서 발급 등 메뉴를 선택해 예금계좌 거래내역, 대출 원리금, 카드청구내역 등의 조회 업무 및 각종 증명서 발급이 가능하다.

직접 대화창에 단어 또는 문장형식으로 자유롭게 입력해 질문해도 위치기반 영업점 정보 등의 기본적인 안내 서비스를 받을 수 있다.

챗봇 내 제공되는 서비스는 최근 고객센터의 상담현황을 분석해 자주 묻는 질문의 우선순위와 부서 간 협업을 통해 구축범위를 선정했으며, 향후 지속적인 고객 요구 및 이용내역 분석을 통해 상담 서비스 분야를 확대해 나갈 계획이다.