경남에너지 5회 연속 CCM 인증 획득

올해로 5번째 연속해 획득

경남에너지는 서울 엘타워에서 공정거래위원회와 한국소비자원이 주관하는 ‘2020년 상반기 소비자중심경영(CCM) 인증 수여식’에서 CCM 인증을 획득했다고 21일 밝혔다.

CCM 인증 획득은 지난 2012년 업계와 경남 지역 최초로 시행한 이후 올해로 5번째 연속해 획득했다.

경남에너지는 그동안 소비자의 목소리(VOC)를 주기적으로 조사와 분석해 편리하고 신속한 서비스 환경을 제공하기 위해 전사적으로 소비자중심경영시스템을 구축했다.

ⓒ경남에너지

또한 체계적인 불만 사전예방과 사후 관리 프로세스를 통해 매년 소비자 불만율이 약 50%씩 감소하고 있다.

소비자중심 경영시스템 내용을 보면 소비자경험별 정보를 제공하는 카카오알림톡 서비스, 실시간 모바일 채팅상담 서비스, 방문서비스(연결, 철거) 간편 예약 시스템, 경남에너지 전용 모바일 App, ARS를 통한 요금 조회, 납부 서비스 등이다.

경남에너지는 언택트서비스를 더욱 강화해 대면서비스 이상의 만족스러운 서비스를 제공하고 있으며 소비자 만족을 위한 꾸준한 노력을 인정받았다.

경남에너지 최고고객책임자(CCO) 김서형본부장은 “경남 최고의 향토기업으로써 지역사회 함께 성장할 수 있도록 안전관리와 소비자 만족을 최우선할 것이며 변화하는 사회 트렌드와 소비자가 원하는 Needs를 반영하여 선제적인 서비스를 제공한 고객감동 실현에 앞장서겠다”고 말했다.

한편 소비자중심경영 인증제도(CCM, Consumer Centered Management)란, 수행하는 모든 활동을 소비자중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하는지 평가해 인증하는 제도로 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증한다.