동두천시 불현동 행정복지센터가 민원 현장에서 발생할 수 있는 돌발 상황에 대비해 대응 체계를 점검했다. 불현동 행정복지센터는 지난 22일 민원실에서 동두천경찰서와 합동으로 특이민원 대응 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.
이번 훈련에는 행정복지센터 직원과 출동 경찰 등 10명이 참여했으며, 민원실 내 폭언과 폭행 상황을 가정해 실제 상황과 유사하게 진행됐다. 훈련은 초기 대응 과정과 비상연락 체계, 경찰과의 공조 절차를 중심으로 점검하는 데 초점을 맞췄다.
불현동은 특이민원 발생에 대비해 비상대응반을 구성해 운영하고 있다. 대응반은 김영미 동장을 총괄 책임자로 두고 지휘통제반, 초기대처반, 대피유도반, 피해공무원 구조반으로 나뉘어 역할별 대응 체계를 갖추고 있다. 각 반은 훈련 과정에서 단계별 대응 절차를 점검하며 현장 대응력을 높였다.
최근 민원 현장에서의 폭언과 폭행 등 이른바 ‘특이민원’이 사회적 문제로 부각되는 가운데, 일선 행정기관의 대응 역량 강화 필요성도 커지고 있다. 불현동 행정복지센터는 이번 훈련을 통해 실제 상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응이 가능하도록 대비했다는 설명이다.
김영미 불현동장은 “특이민원은 언제든 발생할 수 있는 만큼 반복적인 훈련을 통해 대응 능력을 지속적으로 강화해 나가겠다”며 “안전하고 신뢰받는 민원 환경을 조성하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.
전체댓글 0