진도군, 복합민원 원스톱 해결 위한 '민원매니저 제도' 시범운영

경제와 환경·개발과 건축 분야 전담 관리…민원 처리 효율성 제고

진도군이 여러 부서의 협의가 필요한 복합민원을 보다 신속하고 체계적으로 처리하기 위해 '민원매니저 제도'를 만들어 6개월간 시범 운영에 들어갔다.

▲진도군청사ⓒ진도군제공

13일 군에 따르면 민원매니저 제도는 인허가 등 복합민원에 대해 접수부터 처리 완료까지 전 과정을 매니저가 총괄적으로 관리하며, 민원인이 여러 부서를 직접 방문해야 하는 불편을 해소하는 등 원스톱 민원 서비스를 제공하기 위해 도입됐다.

최근 3년간 접수된 민원 처리 현황을 분석해, 민원 처리 건수가 많은 '경제와 환경' 분야, '개발과 건축' 분야에 각 1명의 민원매니저를 배정했다.

민원매니저는 ▲민원 접수 ▲관련 부서 협의·조정 ▲처리 일정 관리 ▲결과 안내까지 전 과정을 책임지고 관리하며, 부서 간 협업을 통해 처리를 지연하는 요인을 사전에 조정하는 역할을 한다.

시범운영 기간에 민원매니저 제도가 민원 처리 기간을 단축하는 효과, 군민 만족도 등을 분석해, 제도를 보완하고 향후 확대 운영 여부를 검토할 예정이다.