대전시 동구가 복지담당 직원들의 업무 길라잡이 역할을 하는 ‘동구 사회복지 매뉴얼’ 책자를 자체 발간했다.
‘동구 사회복지 매뉴얼’은 2021년 최초 발간 이후 매년 제작되어 올해로 5번째를 맞이했으며 매년 달라지는 지원기준을 반영하고 복잡한 실무내용을 간소화한 점에서 복지담당 직원들로부터 높은 호응을 얻고 있는 시책이다.
이번 매뉴얼에는 저소득층, 출산·보육, 아동·청소년, 노인·장애인, 의료·여성, 일자리·주거 등 15개 분야의 64개 사업이 수록됐다.
특히 올해는 공공분야에서 발생하는 갑질행위에 대한 법적근거, 판단기준, 처리절차, 예방대책 등을 추가해 실무 활용도를 더욱 높였다.
동구는 이번 매뉴얼을 통해 복지담당 직원들이 다양한 민원사례에 보다 유연하게 대응할 수 있도록 지원하며 주민들에게 더욱 신속하고 정확한 복지서비스를 제공할 계획이다.
박희조 동구청장은 “사회복지서비스는 변화하는 정책과 기준을 신속하게 반영하고 정확하게 제공하는 것이 중요하다”며 “이번 매뉴얼을 통해 복지담당 직원들이 보다 체계적으로 업무를 수행하고 주민들이 필요로 하는 복지혜택을 보다 쉽게 안내받을 수 있도록 하겠다”고 말했다.
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