악성 민원 어떻게 대처해야 하나

충북도교육청 민원응대 역량강화교육 실시

▲충북도교육청이 산하 전직원과 청주지역 직속기관 및 고교·특수학교 민원담당자를 대상으로 민원응대교육을  실시했. 충북도교육청 전경 ⓒ충북도교육청

충북도교육청이 산하 전 직원과 청주 지역의 직속기관 및 고교·특수학교 민원담당자를 대상으로 14일 교육연구정보원에서 민원응대 역량강화 교육을 실시해 효율적인 민원 응대 기법을 전달했다.

이번 교육은 불친절 관련 민원 및 특이민원 등에 따른 직원 보호와 상황별 대응능력 향상을 통해 공감․동행 민원서비스를 실천하기 위해 마련됐다.

이 자리에서 두드림CS교육원 박종석 대표는 ‘Mean Want 나는 민원하는 사람입니다’ 주제로 민원인의 의미와 원하는 것을 알고,‘사람’, ‘감정’, ‘기억’의 키워드로 업무담당자의 마인드 제고와 상황별 대처 방안, 전화응대 체감만족도 향상 등에 대해 특강을 펼쳤다.

윤건영 교육감은 “동료 간에 관심을 갖고 서로 공감하고 소통하는 시간을 많이 가졌으면 좋겠다”라며 “고객에게도, 동료에게도 그리고 자신에게도 따뜻함과 친절을 베푸는 여러분이 되시길 바란다. 내가 보낸 친절과 미소가 다른 누군가에게 큰 힘이 되고 도움이 된다는 것을 잊지 않기를 바란다”고 당부했다.