동해시 고객만족센터, 팀장 민원안내 10부제 운영

이달부터 팀장 10명, 민원 안내·상담 지원

동해시(시장 심규언)는 시청 고객만족센터를 방문하는 민원인에게 적절한 상담 및 안내를 제공하고자 ‘팀장 민원안내 10부제’를 이달부터 운영한다고 밝혔다.

팀장 민원안내 10부제는 시청 고객만족센터에 근무하는 팀장 공무원 10명으로 구성된다. 해당 팀장은 하루 두 차례 민원인의 방문이 가장 많은 시간대(오전 10~11시, 오후 2~3시)에 민원실에서 근무하면서 민원안내 및 상담을 책임지게 된다.

그동안은 어르신이나 장애인 등 취약계층 민원인이 방문하였을 경우 민원안내도우미(공공근로)를 통한 창구 위치 안내 등의 단순한 안내에 그쳤다.

▲민원 안내. ⓒ프레시안

민원안내 10부제 운영을 통해 복잡하고 전문적인 민원상담 및 안내 등으로 방문객의 불편을 해소하고 시민의 민원서비스 이용 편의성이 크게 향상될 전망이다.

최원근 동해시 민원과장은 “앞으로도 시청에 방문하는 민원들을 위한 다양한 민원서비스 시책 추진과 친절행정 실천으로 시민행복 민원행정 구현을 위해 최선을 다 하겠다”고 밝혔다.