“고객에게 감동을 주는 최상의 서비스를 제공하겠습니다”

전담인력 배치하고 ‘강원랜드 고객만족센터’ 오픈

강원랜드(대표 문태곤)는 고객 안내와 편의사항 제공 등의 업무를 수행할 ‘강원랜드 고객만족센터’를 오픈하고 운영에 들어갔다고 11일 밝혔다.

고객만족센터의 주요업무는 ▲리조트 상품, 주변 관광지 안내 등의 고객안내 ▲휠체어, 유모차, 휴대폰 충전기 등의 물품대여 ▲고객용 PC, 음료 제공 등의 휴게공간 관리 ▲리워드 사후 적립과 등급심사, 상품권 판매 업무 등이다.

하이원 그랜드호텔 3층에 자리한 ‘강원랜드 고객만족센터’는 리조트를 방문한 고객들에게 5성급 호텔에 걸맞는 신속하고 정확한 응대 등 최상의 서비스를 제공하기 위해 설치됐다.

▲강원랜드 고객만족센터. ⓒ강원랜드

이를 위해 강원랜드는 센터 업무를 위한 전담인력을 새롭게 구성하고, 고객 서비스 품질 향상을 위한 만반의 준비를 마친 후 본격적인 성수기에 앞선 지난 1일 정식 오픈했다.

강원랜드 관계자는 “고객만족센터가 리조트 방문 고객들의 편의를 위한 공간이니만큼 많은 고객 분들이 편하게 방문하시길 바란다”며 “강원랜드는 추후 고객만족센터를 확대하는 등의 계획으로 고객서비스 향상에 더욱 노력을 기울이겠다”고 말했다.

고객만족센터의 운영시간은 매일 오전 9시부터 오후 10시까지다.