하이원리조트, 3기 고객패널 정기간담회 개최

고객과의 소통 강화를 통한 서비스품질 향상·공감대 형성

하이원리조트(대표 문태곤)는 24일 서울 NICE R&C 좌담회룸에서 ‘3기 고객패널 정기간담회’를 개최했다고 밝혔다.

하이원리조트 고객패널은 고객과의 소통을 강화하고 서비스 품질을 향상시킬 목적으로 선발된 고객 그룹으로 현장 모니터링, 설문조사, 부정부패요인 발굴, SNS 홍보 등의 역할을 수행하며 하이원리조트 서비스품질 향상을 위한 의견들을 제시하고 있다.

이날 정기간담회는 지난 7월 오픈한 하이원 워터월드와 그랜드호텔 컨벤션 타워의 영업장개선을 위해 개최되었다. 특히 시설 이용과 관련해 FGD(포커스그룹 토론) 기법을 활용해 고객동선 및 시설 개선, 인적서비스 개선 방안 등이 제시됐다.

▲24일 서울에서 열린 3기 고객패널 정기간담회. ⓒ하이원리조트

강원랜드 고객만족팀 관계자는 “고객패널 활동을 통해 고객들의 다양한 의견을 청취할 수 있었다”며 “고객패널 간담회는 하이원리조트의 성장에 필요한 유익한 조언들을 수렴할 수 있는 기회”라고 말했다.

하이원리조트 3기 고객패널은 지난해 10월부터 활동을 시작하여 올해 연말까지 운영될 예정이다. 7월말 기준 총 143건의 아이디어가 제시됐고 약 70%인 100여 건이 실제 업무에 반영되어 하이원리조트 고객서비스 개선에 기여하고 있다.