경기 부천시가 7월부터 원미·소사·오정 3개 구의 야간 당직실을 폐지하고 시 본청 당직실로 통합 운영하는 ‘시·구 통합당직’을 시행한다고 30일 밝혔다.
부천시는 이번 조치가 지난 2월 발표한 ‘올인원(All-in-One) 스마트 당직’ 로드맵의 첫 단계로, 당직 인력 효율화와 재정 건전성 강화를 위해 추진됐다고 설명했다.
이번 통합 운영으로 당직 인력은 기존 12명에서 4명으로 줄어들며, 연간 약 8억 5000만 원의 예산 절감 효과가 예상된다. 절감된 재원은 시민 생활과 민생사업에 재투자될 계획이다.
시는 제도 시행에 앞서 올해 상반기 동안 사전 테스트를 진행했다. 그 결과 시·구 당직 민원을 본청에서 통합 처리한 과정에서 총 1895건의 민원이 접수·처리됐으며 시민 불편 사례는 발생하지 않은 것으로 나타났다.
민원 유형을 분석한 결과 단순 문의 및 부서 이관이 70.9%로 가장 많았고, 즉각적인 현장 대응이 필요한 민원은 2.3%에 불과해 기존 당직 운영의 비효율성이 확인됐다고 시는 설명했다.
시는 6개 부서가 참여한 전담 TF를 구성해 예상 문제점과 대응 방안을 마련하고 관련 규칙 개정을 통해 제도적 기반도 정비했다.
이번 개편으로 당직 근무 후 대체휴무로 인한 업무 공백과 민원 처리 지연이 줄어들 것으로 기대된다. 시민들은 시 당직실을 통해 보다 일원화된 야간 행정서비스를 이용하게 된다.
시는 향후 스마트 당직 체계를 단계적으로 확대할 계획이다. 오는 10월에는 당직실과 재난안전상황실을 통합한 ‘통합상황실’을 운영하고, 내년 1월에는 24시간 자동 응대가 가능한 ‘AI 당직 시스템’을 도입할 예정이다.
조용익 시장은 “데이터와 기술을 기반으로 당직 체계를 개선하는 출발점”이라며 “시민에게는 안정적인 행정서비스를 제공하고 공무원은 본연의 업무에 집중할 수 있는 환경을 만들겠다”고 말했다.
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