전북 민원서비스, 제도 개선 성과 ‘합격점’…‘국민행복민원실’ 3년 인증 획득

▲ 전북도청 민원실에 설치된 업무 영역별 민원 유도선(왼쪽)과 민원취약계층 우선배려창구(오른쪽). ⓒ전북도

전북특별자치도의 민원 행정이 제도 개선 성과를 공식적으로 인정받았다.

전북도는 행정안전부가 주관한 ‘2025년 국민행복민원실’에 선정돼 오는 2028년 12월까지 3년간 기관 인증을 유지하게 됐다고 9일 밝혔다.

국민행복민원실 인증은 지방자치단체와 교육청, 특별행정기관을 대상으로 민원 환경과 서비스 품질을 종합 평가해 우수 기관을 선정하는 제도다. 민원실 내·외부 환경, 접근성, 민원 처리 만족도 등 4개 분야 25개 항목을 기준으로 평가가 이뤄진다.

전북도는 그동안 민원 접근성과 이용 편의를 높이기 위한 환경 개선에 꾸준히 힘써왔다. 올해는 모바일 신분증 정보확인 단말기 도입, 정원형 ‘행복쉼터’ 조성, 온라인 민원 정보 접근성 강화 등을 중심으로 민원 환경을 정비했다.

▲ 전북도청 민원실 내에 조성된 민원인 쉼터. 방문 민원인이 대기 시간 동안 편안하게 쉴 수 있도록 휴식 공간을 마련했다. ⓒ전북도

민원업무 담당 공무원 보호 대책도 한층 강화됐다. 도는 '전북특별자치도 민원업무담당 공무원 보호 및 지원에 관한 조례'를 전부 개정하고, 민원창구 강화유리 설치와 보안요원 배치 등을 통해 보다 안전한 근무 환경을 마련했다.

또 지난 5월에는 일반 민원과 특이 민원 응대 요령을 담은 ‘전북형 민원응대 매뉴얼’을 제작해 도와 시·군에 배포했다. 외부 민원전화는 녹음 사실 고지 후 자동 녹음하도록 하고, 장시간 반복·폭언 민원에 대해서는 일정 시간 이후 통화를 종료할 수 있도록 운영 기준도 정했다.

사회적 약자에 대한 배려도 평가 항목에 반영됐다. 전북도는 주차장에서 민원실까지 이어지는 유도 동선을 설치하고, 장애인·임산부·노약자 등을 위한 우선배려창구를 운영 중이다. 내년에는 장애인 친화형 무인정보단말기도 추가 설치할 계획이다.

최창석 전북도 자치행정과장은 “민원 환경을 보다 편리하고 안전하게 만들기 위해 추진해온 개선 노력이 이번 인증으로 일정 부분 평가받았다”며 “앞으로도 도민이 체감할 수 있는 민원서비스 개선을 이어가겠다”고 말했다.