강원랜드, CV(Customer Value) 크리에이터 워크숍 개최

“고객 서비스 향상 위해 직원들이 직접 느껴보고 스스로 개선한다”

강원랜드(대표 이삼걸)가 고객가치 실현을 위한 ‘CV(Customer Value)크리에이터 워크숍’을 22일 강원랜드 인재개발센터에서 개최했다고 밝혔다.

강원랜드는 지난해 4월 내부추천과 공모를 통해 고객에 대한 이해가 높고 서비스 마인드가 우수한 39명의 직원을 CV크리에이터로 선정했다.

▲강원랜드는 22일 고객가치 실현을 위한 ‘CV(Customer Value)크리에이터 워크숍’을 강원랜드 인재개발센터에서 개최하고 있다. ⓒ강원랜드

이번 워크숍에서는 지난 2022년 공공기관 고객만족도조사(PCSI) 및 내외부고객 인적서비스인식조사 결과를 공유하고, 민원인 대응 행동요령, 관계법령과 근거기준에 대한 2023년 개정 설명회로 진행됐다.

이와 함께, CV크리에이터들은 고객가치 실현을 위해 최우선적으로 해결해야할 부분에 대해 함께 논의하고 개선방안을 도출하는 시간도 가졌다.

허윤경 고객가치팀장은 “현장에서 일하는 CV크리에이터 직원들이 직접 도출한 불편사항과 개선방안을 전사적 서비스품질 향상에 적극 활용하겠다”며 “앞으로도 고객들에게 최고의 서비스를 제공하고 고객가치 실현을 위해 힘쓸 것”이라고 밝혔다.

한편, CV크리에이터는 현재까지 다섯 차례의 워크숍을 실시하며 강원랜드 고객가치체계 실현에 앞장서고 있으며, 지속적으로 부서별 고객가치 내재화교육을 실시할 예정이다.