동해시, 민원처리율 98.5%…만족도 향상↑

유기한 법정민원의 신속처리→민원처리 역량 제고 주력

동해시(시장 심규언)는 매월 접수되는 민원처리 상황과 운영실태를 지속적으로 점검해 민원처리 효율 및 행정능률 향상 제고를 위해 노력하고 있다고 밝혔다.

주요 점검 사항은 접수 민원에 대한 민원처리기간 준수와 처리의 적정성 여부, 처리결과 및 시스템 처리사항 등록여부 확인, 불가와 반려 처리되는 민원에 대한 사실 확인, 다수인 관련 민원 등으로, 점검을 통한 분석과 지연 처리된 민원은 감사부서와 협업으로 신속히 시정하고 있다.

▲동해시청 민원실. ⓒ프레시안

한편, 지난 4월 접수된 민원은 전달보다 5883건(18.21%)이 감소한 총 2만 6406건으로 이 중 2만 6011건이 처리 완료되어 98.5%의 처리율을 보였다.

현재 시민 불편사항 해결 및 질의·건의 사항이 대부분으로, 시는 시민이 제기하는 고충민원에 대해 생생한 현장 확인과 관련 부서 간 협조를 통해 신속하게 해결하고, 처리 만족도 향상에 노력하고 있다.

채병창 민원과장은 "민원실태 점검결과를 직원들과 공유하고 민원처리 지연사례를 방지하기 위해 민원처리 사전예고제를 철저히 실시하는 등 신속처리와 친절 응대로 고객이 행복한 민원행정 서비스 제공에 최선을 다하겠다"고 밝혔다.