고성군, 11월까지 ‘민원만족도 조사’ 실시

ARS 고객 만족도 객관적으로 측정·개선

강원 고성군(군수 함명준)은 민원행정서비스에 대한 민원인을 대상으로 고객 만족도를 객관적으로 측정·개선하기 위해 오는 11월까지 한달간 민원행정서비스 만족도 조사를 실시한다고 20일 밝혔다.

이번 조사는 전문 리서치기관에 의뢰하여 ARS 전화조사로 실시되며 지난 1년간 고성군청 및 읍면행정복지센터 방문 민원인을 대상으로 고객응대 서비스, 시설이용의 편리성, 민원처리 신속성과 전문성 등에 대해 세분화된 설문을 통해 진행된다.

▲고성군은 민원행정서비스에 대한 민원인을 대상으로 고객 만족도를 개관적으로 측정·개선하기 위해 오는 11월까지 한달간 민원행정서비스 만족도 조사를 실시한다. ⓒ프레시안(이상훈)

또한 공무원의 응대 태도 친절성 및 업무처리 전문성, 적극성 등에 대한 민원인의 전반적인 만족도뿐만 아니라 민원행정서비스의 불만족, 불편사항까지 조사한다.

고성군은 이번 조사 결과를 면밀히 분석해 민원대응 개선 및 불편사항 등에 대한 군민의 의견을 적극 수용해 민원서비스 향상에 노력할 것이다.

고성군 관계자는 "이번 조사를 통해 시민들의 의견을 적극 수렴하고, 제출된 건의사항에 대한 개선책을 마련하는 등 고성군 민원행정서비스 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.