동해시 관광? 언제나 1330으로!…관광 안내 체계 통합

관광 안내 서비스 접근성·전문성 향상

동해시(시장 심규언)는 관광 안내 서비스에 대한 접근성과 전문성 향상을 위해 동해시 관광안내전화를 한국관광공사의 종합 관광안내 서비스인 1330과 접목·운영한다고 밝혔다.

기존 동해시 관광안내서비스는 주로 망상·추암·무릉계곡 관광안내소 및 묵호 관광안내소, 동해시 관광과를 통해 관광과 직원이나 관광 통역안내원 등 시 직원들이 직접 진행해, 각 관광지별 연락처를 알기 어렵고, 근무 시간 외 시간에 대해선 전화 대응이 상대적으로 어려웠다.

▲지난 25일 개장한 도째비골 스카이 밸리 & 해랑전망대. ⓒ동해시

이에, 시는 남녀노소 누구에게나 높은 인지도와 접근성을 가진 1330을 활용해 동해시 관광안내 서비스를 체계적으로 거시적으로 개편하기로 했다.

한국관광공사 관광안내서비스 1330은 내·외국인을 대상으로 전화 및 문자 채팅을 통해 관광안내 서비스를 제공하는 것으로, 주로 관광 안내와 관광통역, 관광불편신고, 지역 관광안내소 전화 또는 문자 연결 등의 업무를 수행하고 있으며, 연중무휴 24시간 전문 서비스센터 안내직원이 있어 시간 제약이 없다.

동해시 관광안내 서비스를 받고 싶은 관광객은 1330으로 연락하면 한국관광공사 1330 직원의 전반적인 관광 안내를 받고, 더욱 자세한 사항과 현지 직원의 안내가 필요할 경우 동해시 관광안내소 및 관광과 직원과 연결해 세부적인 관광 상담이 가능하도록 진행된다.

시는 연계 서비스 활용을 위해 종합 관광홍보물 및 소형 관광안내 표지판 등에 1330을 표기하고, 1330 관광안내 서비스를 안내하는 도로 안내판 등을 설치해 관광객 및 일반 시민들에게 1330 서비스 활용에 대해 대대적으로 홍보할 계획이다.

올 상반기 개장한 베틀바위 산성길, 무릉 달빛 호암소길, 두타산 협곡 마천루, 도째비골 스카이밸리&해랑전망대와 올 하반기 개장 예정인 무릉별유천지, 한섬감성바닷길 등 색다른 신규 관광 자원의 적극적 홍보를 위해 관광 안내 서비스 개편 등 포스트코로나에 대비한 전문적인 관광 안내 서비스 구축을 위해 행정력을 집중할 방침이다.

신영선 관광과장은 “동해시 관광안내 서비스와 종합 관광안내 서비스 1330 연계 활용을 통해 더 전문적이고 접근성 높은 관광안내 서비스를 구축하도록 하겠다”고 전했다.