동해시, 민원처리상황 운영실태 확인·점검으로 민원서비스 향상

5월 민원 접수 3만 6920건 중 처리율 99.6%

동해시(시장 심규언)는 시민중심 고객만족 행복도시 실현과 민원처리 만족도 향상을 위해 매월 접수되는 민원처리 상황과 운영실태를 지속적으로 점검해 민원처리 효율 및 행정능률 향상 제고를 위해 노력하고 있다.

주요 점검 사항은 접수 민원에 대한 민원처리기간 준수와 처리의 적정성 여부, 처리결과 및 시스템 처리사항 등록여부 확인, 불가와 반려 처리되는 민원에 대한 사실 확인, 다수인 관련 민원 등이다. 시는 점검을 통한 분석과 지연 처리된 민원은 감사부서와 협업으로 신속히 시정조치하고 있다.

▲민원인 접견실. ⓒ동해시

지난 5월 접수된 민원은 총 3만 6920건이며, 지난달과 비교해 3072건(7.68%)이 감소했으며, 이 중 3만 6782건이 처리 완료돼 99.6%의 처리율을 나타냈다.

또, 완료된 민원(36,782건) 중 3만 6694건이 허가 또는 신고 수리돼 99.7%를 해결, 그 외 나머지는 진행 중 및 취하와 반려 등으로 처리됐으며, 거부(불가, 반려) 처분 민원에 대해서는 이의신청 고지 등의 내용을 민원인에게 안내했다.

한편, 전자상담민원(국민신문고)을 통해 접수된 민원은 770건이며, 시민 불편사항 해결 및 질의·건의 사항이 대부분이다. 시민이 제기하는 고충민원은 생생한 현장의 확인과 관련 부서 간 협조를 통해 신속하게 해결하고, 처리 만족도 향상에 노력하고 있다.

김형기 민원과장은 “매월 민원유형 및 부서별 처리현황 점검을 통해 정확한 민원처리로 시민의 만족도를 높이고, 피드백을 통한 질 높은 민원행정 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 전했다.