나주시, 맞춤형 친절교육…민원 응대 서비스 체질 개선 도모

민원인 방문률 높은 본청 6개부서·9개 읍·면·동 공직자 대상

나주시(시장 강인규)가 시 공직자를 대상으로 찾아가는 맞춤형 친절 교육을 실시, 민원응대서비스 개선에 나섰다.

12일 나주시에 따르면, 이번 친절교육은 지난 9일부터 내달 23일까지 민원인 방문률이 높은 본청 6개 부서와 9개 읍·면·동에서 진행한다.

▲나주시가 시 공직자를 대상으로 찾아가는 맞춤형 친절서비스 교육을 실시, 민원응대서비스 개선에 나섰다. 사진은 1:1코칭 교육장면(전체 교육 장면)

친절 교육 전문 강사가 직접 부서 및 읍·면·동을 방문, 민원 응대 모니터링을 진행한 후, 직원 개인별 코칭 및 사례 공유 등을 통해 맞춤형 친절교육을 실시할 방침이다.

이번 교육은 공직자의 전화 및 민원인 응대 실태를 전문가가 현장에서 사전 모니터링한 후 결과에 따라 1:1 개인별 코칭을 진행한다는 점이 특징이다.

불친절 사례 및 예기치 않은 상황에 따른 올바른 응대방법 등 복잡·다양하게 변화하는 행정 환경에 능동적으로 대응하기 위한 심도 있는 친절 교육이 진행됨으로서 공무원의 의식변화 및 친절한 응대 서비스 개선에 기여할 것으로 기대된다.

나주시는 현장 교육에 따른 업무 공백으로 민원인의 불편이 발생하지 않도록 부서원 전체 교육은 근무시간 종료 후 진행하고 있다.

강인규 나주시장은 “친절은 시민의 마음을 여는 중요한 열쇠”라고 강조하며, “첫 시도하는 맞춤형 친절 교육이 대 시민 친절 바이러스가 확산되는 계기가 됐으면 한다. 교육결과를 분석해 확대 운영 방안을 강구할 계획”이라고 밝혔다.