강원랜드, 차별화된 고객서비스로 ‘고객감동’ 이뤄낸다

건전게임을 위한 다짐나무 이벤트 실시

강원랜드(대표이사 함승희)가 고객들을 대상으로 펼치고 있는 감동이벤트 시리즈가 고객들로부터 큰 관심과 좋은 반응을 얻고 있다.

23일 강원랜드는 CS(Customer Satisfaction)리더 직원들과 강원랜드중독관리센터 직원들이 카지노 영업장 입구에서 고객들을 대상으로 카지노를 건전하게 즐기자는 취지로 ‘건전게임을 위한 다짐나무 이벤트’를 실시했다고 밝혔다.

ⓒ강원랜드

이번 이벤트는 고객이 나뭇잎 모양의 메모지에 건전게임의 다짐을 적어 직원들이 준비한 나무 모양의 현수막에 붙이는 행사로 고객들 스스로 건전게임에 동참할 수 있도록 유도하는 행사다.

현장에서 직원들은 이벤트를 진행하며 고객들에게 도박중독예방 안내책자와 기념품도 함께 전달했다.

강원랜드 CS리더 직원들은 이번 이벤트를 비롯해 지난 3월 진행한 ‘CS리더와 함께하는 화이트데이 이벤트’ 등 고객만족을 위해 고객접점에서 다양한 이벤트를 진행하고 있다.

이와 함께 정기적으로 워크숍을 개최해 고객 서비스 증진 방법을 토론하는 한편 SNS를 활용해 수시로 고객 불편사항을 공유해 개선하고 있다.