전주시설공단, 공영주차장 주차관리원 고객서비스 향상 친절교육

주차민원 제로화…CS 담당자 초청해 직접 현장에서 교육 진행

전북자치도 전주시설공단(이사장 이연상)은 26일 전주시 공영주차장에 근무중인 주차관리원을 대상으로 고객서비스 향상을 위한 친절교육을 실시했다.

이번 교육에서는 공영주차장을 이용하는 시민에게 더욱 친절한 응대를 위해 CS(Custom Satisfaction) 담당자를 초청해 직접 현장에서 진행했다.

전주시설공단은 일주일 동안 ‘주차민원 제로’ 실현을 목표로 교육을 진행했으며, 공영주차장에서 근무하는 현장 주차관리원 60여명이 참여했다.

▲ⓒ전주시설공단

지난해 민원접수 데이터를 기반으로 주차장별, 유형별 주요 민원 사례를 분석해 이에 대한 대응 방안을 집중적으로 다뤘다.

지난해 접수된 민원을 분석한 결과 안내판 정비와 볼라드 파손, 주차블록 보수, 정기권 운영 개선 등의 시설운영 관련 민원이 49% 과반에 육박했다.

이어 이중주차, 진입로 불법주차, 캠핑카 단속요청 등 불법주차로 인한 이용불편 민원이 30%를 차지했으며, 직원 불친절 등 고객응대 관련 민원이 11%, 경차‧저공해 차량 감면 및 환불 문의 등 주차요금 관련 민원이 10%로 나타났다.

이번 교육을 통해 현장에서 빈번히 발생하는 민원유형별 대처요령과 고객응대 방법을 주차관리원들이 숙지하도록 했으며, 다양한 민원 요구에 적극 대응하고, 상황에 적합한 친절서비스를 제공해 고객 만족도를 높일 수 있도록 했다.

김형수 주차사업부장은 “현장에서 발생하는 민원을 사전에 예방하기 위해 시설팀 및 주차관제팀과 협력해 지속적인 예찰활동을 실시하고, 선제적으로 시설을 개선해 나갈 것”이라며 “시민이 더욱 편리하고 쾌적하게 공영주차장을 이용할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.