고양시, 미해결 민원 전수조사 완료…시민 불편 해소 총력

잠재적 갈등 민원 등 167건 미해결 민원 확인…시, "주요 민원 현장 조사 실시, 체계적으로 관리할 것"

고양특례시가 시민불편 해소와 민원서비스 개선을 위해 추진했던 및 해결 민원 전수조사를 완료했다고 12일 밝혔다.

시는 민선8기 5대 시정목표인 '시민우선 소통시정 구현'을 위해 지난 9월 하반기 후속인사에 소통협치담당관 현장대응팀을 신설하고, '잠재적 갈등 민원'에 대한 선제적 대응을 선포했다.

이에 따라 소통협치담당관 현장대응팀은 '현장 민원 25'의 본격적인 구동에 앞서 지난 10월 15일부터 16일간 고양시 44개 동(洞)을 대상으로 및 해결 민원에 대한 전수조사를 실시했다.

이번 전수조사는 시민들의 소소한 생활민원부터 집단민원으로 발전할 가능성이 있어 보이는 '잠재적 갈등민원'까지 확인해 집단갈등 발생 단계로 확대되는 것을 사전 방지하는 것을 목표로 진행됐다.

ⓒ고양특례시

현장대응팀은 보다 체계적이고 효과적인 민원관리를 위해 대상이 되는 및 해결 민원들을 △접수경로 △민원 유형 △민원성격 △해결 사유 등 다양한 기준으로 분류해 전수조사를 실시했다.

'접수경로' 분류에는 현장 민원이 101건, 동장 건의가 6건, 동 방문(소통간담회, 구청장 동 방문)이 60건으로 민원인이 직접 동에 접수하거나 담당자 순찰 중 발견한 민원이 가장 많았다.

'민원유형'별 분류로는 건설교통이 116건, 공원녹지가 30건, 환경위생이 15건, 기타 복합민원이 6건으로, 도로·상‧하수도·하천 등이 포함된 건설교통 분야가 가장 많은 것으로 나타났다. '민원 성격'은 잠재적 갈등 민원이 71건으로 가장 많았고, 장기 및 해결 50건, 해결가능 민원 42건, 집단민원 기발생 민원 4건 등이 뒤를 이었다. '해결 사유'별 현황은 예산확보가 필요한 민원이 90건, 2개 이상의 복합 사유가 50건 등으로 나타났다.

시는 전수조사 결과 파악된 총 167개의 및 해결 민원들은 '현장 민원 25' 시스템의 기초자료로 활용하는 한편, 해결가능 민원 42개를 제외한 125건의 민원들에 대해서는 순차적으로 현장조사를 실시하고, 행정동(洞)·관계부서·현장대응팀이 긴밀한 협조체계를 구축해 각 민원의 성격에 맞게 대응해 나갈 계획이다.

박상희 소통협치담당관은 "잠재적 갈등민원은 민선8기에 처음 도입한 개념으로 아직 집단갈등 단계에 이르지는 않았으나 민원해결 장애요인 및 갈등요인 등이 내재해 있어 앞으로 집단민원으로 발전할 가능성이 있는 민원을 말하는 것"이라며 "잠재적 갈등민원들이 앞으로 우리가 현장조사를 하며 체계적으로 관리해 나갈 주요 대상이 될 것"이라고 강조했다.

한편, 현장대응팀은 이번 조사에서 파악된 167개의 민원을 주요 사례별로 분류하고, 오는 12일 각 동 행정민원팀장과 현장 민원 담당자들을 대상으로 '현장 민원25' 시스템 매뉴얼 안내와 함께 교육을 실시할 예정이다.