원광대, 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스 오픈

학사, 학생복지, IT 등 FAQ에 365일 24시간 자동 응답

원광대학교(총장 박성태)가 인공지능(AI) 기반 대화형 챗봇 서비스를 개발해 20일 대학 홈페이지에 오픈했다.

챗봇은 인공지능(AI)이 빅데이터 분석을 바탕으로 일상 언어를 이용해 사용자들과 대화하는 방식으로 궁금증에 대한 답을 주는 대화형 메신저로 운영되며 주말과 휴일 상관없이 365일 24시간 사용자 질문에 자동으로 답변한다.

문의 사항을 빠르고 정확하게 처리해 행정업무 효율성을 높이고, 대면 또는 유선 문의에 어려움을 겪는 학생들에게 더욱 친숙한 비대면 소통창구 제공을 위해 마련된 챗봇에는 자주 묻는 질의응답 300여 개가 함께 등록됐다.

챗봇을 통해 제공되는 정보는 학사지원 분야에서 학사일정, 공지사항, 학적(휴·복학, 전과, 소속 변경), 수강신청, 성적확인, 출결, 공결, 시간표, 졸업요건, 증명발급, 다전공 등이며, 학생지원 분야에서 장학, 식단, 도서관, 스쿨버스, 기숙사, 병무, 건강공제센터, 인증제도, 학생상담 등이 제공된다.

또한, 국제교류를 비롯해 IT서비스 분야에서 웹정보서비스, 웹메일, 소프트웨어, 무선인터넷 등 프로그램 이용방법을 확인할 수 있고, 특히 로그인 할 경우 수강신청, 성적확인, 공결, 시간표, 장학, 등록내역 등 6개 분야에 대해서는 개인맞춤형 정보가 안내된다.

한편, 원광대는 지속적인 개발을 통해 2025년에는 학사행정, 도서관, 출결 등 교내시스템과 챗봇을 연동하고, 2026년에는 학생역량강화 프로그램과 연계해 개인화 맞춤 정보를 제공하는 등 더욱 고도화된 서비스를 단계적으로 선보일 예정이며, 챗봇은 원광대 홈페이지 메인화면에서 챗봇 버튼을 클릭하면 이용할 수 있다.

▲ⓒ원광대