고흥군, 민원서비스 암행평가 결과 민원응대 만족도 87.1%

5월보다 1.6점 상승…민원상담 태도 등 평가단 10명 활동

고흥군이 민원서비스 친절 제고와 불편사항 등 개선을 위해 민원응대 암행평가단을 운영한 결과 87.1%가 민원서비스에 만족하는 것으로 나타났다.

7일 군에 따르면 민원응대 암행평가단은 지난 3월 공개모집을 통해 군민 참여형으로 10명이 위촉됐으며 1년에 3번 암행평가를 진행한다. 상반기에는 5월 하반기에는 7월, 9월 중순께 마지막 평가가 진행된다.

평가단은 군청과 16개 읍·면을 직접 방문해 민원인 맞이 태도, 민원 상담, 민원종결 서비스 등 5개 항목에 대해 공직자의 민원응대 품격을 직접 체험하며 평가했다.

▲고흥군청 전경 ⓒ고흥군

7월 평가단 조사 결과 부서 방문 민원응대 만족도는 87.1점으로 지난 5월 실시한 1차 결과 85.5점 대비 1.6점이 상승했다.

그 결과를 구체적으로 살펴보면 근무환경 92.0점 민원인 상담태도 88.2점 민원맞이 태도 86.5점 등 순으로 나타났다.

이는 민선 8기 고흥군 친절·청렴 브랜드 제고를 위해 △공직자 친절 교육 △민원담당자 힐링프로그램 △민원처리 단축 결과 피드백 △민원응대 매뉴얼 제작·배부 △민원담당자 시상·격려 인센티브 제공 등 다각적으로 고객 만족도 향상을 위한 노력의 결과로 평가된다.

임서진 민원행정팀장은 "9월 마지막 암행평가를 통해 군민이 행복한 민원서비스 제공을 위해 민원처리 속도감을 높이는 등 촘촘한 정책과 감동하는 행정서비스로 친절한 공직자의 변화를 위해 당근과 채찍으로 노력하겠다"고 말했다.