'국민 메신저' 카카오톡 등 카카오의 주요 서비스와 국내 최대 포털 네이버 일부 서비스가 15일 마비되면서 혼란에 휩싸였다.
소방당국에 따르면 15일 오후 3시 33분경 경기도 성남시 판교 테크노벨리의 SK C&C의 데이터센터에서 화재가 발생했다. 이 센터에는 네이버와 카카오, 일부 SK그룹 관계사의 서버가 입주해 있다. 소방당국이 진화에 나서 오후 5시46분경 큰 불길이 잡혔고, 오후 10시 경엔 잔불 정리도 마무리됐다. 인명피해도 없는 것으로 알려졌다.
그러나 이 화재로 카카오톡을 비롯해 카카오T(택시), 카카오맵(지도), 카카오페이(결제) 등 카카오의 주요 서비스가 먹통이 되면서 수많은 이용자가 불편을 겪어야 했다. 화재 발생 10시간여 만인 16일 오전 1시 30분경부터 일부 서비스가 제한적으로 복구됐다.
현재 정부와 SK C&C, 소방당국은 화재 현장에서 배선을 점검하고 순차적으로 전원을 공급하겠다는 방침이다. 카카오는 16일 오전 7시 24분 트위터를 통해 "일반채팅과 오픈채팅에서 사진·동영상을 제외한 문자메시지 수발신이 가능하다"며 "다만 복구 작업 중 사용자 접속이 증가해 메시지 발송이 원활하지 않을 수 있다"고 밝혔다.
카카오의 남국훈, 홍은택 각자 대표, 화재가 발생한 SK 주식회사 C&C의 박성하 사장은 공식 사과문을 발표했다. 남궁훈, 홍은택 각자대표는 화재 후 약 6시간 만인 15일 오후 9시 40분경 사과문을 내고 "데이터센터 화재로 인해 카카오톡을 비롯한 다음, 카카오 T, 카카오페이 등 카카오 서비스 장애로 불편을 겪고 계신 모든 이용자분들께 고개 숙여 진심으로 사과한다"고 밝혔다.
두 대표는 "카카오는 현재 최대한 빠르게 서비스를 정상화하기 위해 노력하고 있으며, 이번 사건의 원인을 철저히 규명하고 재발 방지를 위해 할수 있는 최대한의 조치를 취할 것을 약속드린다"며 "이번 화재의 원인을 명확히 규명하고, 현재 입주해 있는 데이터센터 업체에 사고 원인을 전달해 안전 점검 및 사고 예방 조치를 다시 한번 확인할 예정"이라고 밝혔다.
'서버 이원화 운영 시스템이 부실한 것 아니냐'는 지적이 일고 있는 데 대해 두 대표는 "카카오는 모든 데이터를 국내 여러 데이터센터에 분할 백업하고 있고, 외부 상황에 따른 장애에 대응하기 위한 이원화 시스템을 갖고 있다"며 "이번 화재 발생 직후 사실을 인지하고 즉시 이원화 조치 적용을 시작했으나, 이번처럼 데이터센터 한 곳 전체가 영향을 받는 건 이례적인 상황으로 해당 조치 적용에 예상보다 시간이 오래 걸리고 있다"고 설명했다.
박성하 SK 주식회사 C&C 사장도 사과문을 내고 "화재로 인해 많은 국민들이 겪은 불편에 대해 고개 숙여 진심 어린 사과를 전한다"며 "한시라도 빨리 데이터센터 정상화를 통해 불편을 해소할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다. 이어 "향후에도 유사한 사고가 재발하지 않도록 모든 역량을 집중하겠다"고 했다.
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