광명시 종합민원실, '2026 국민행복민원실' 인증기관 선정

경기 광명시는 시청 종합민원실이 행정안전부 주관 ‘2026년 국민행복민원실’ 인증기관에 선정됐다고 15일 밝혔다.

국민행복민원실은 공간과 서비스, 만족도 등 5개 분야 7개 지표, 22개 평가항목을 대상으로 서면심사와 현지 실사, 체험평가, 고객만족도 조사 등을 거쳐 우수 민원실을 선정하는 제도다. 올해는 전국 행정기관 가운데 최종 22개 기관이 선정됐다.

▲광명시청 전경 ⓒ광명시

광명시는 영유아 동반 민원인 등 사회적 배려대상자를 위한 우선창구를 확대하고, 장애인 등 이동약자의 이용 편의를 고려해 민원시설을 개선했다. 민원인 편의시설과 민원 담당 공무원 보호를 위한 안전시설도 확충했다.

또한 정기적인 친절교육과 전화응대 친절도 조사를 통해 직원들의 민원응대 역량을 높이고, 친절공무원 선정 등을 통해 시민 중심의 민원서비스를 강화해 왔다.

박승원 시장은 “민원실은 시민이 변화를 가장 먼저 체감하는 행정의 현장”이라며 “누구나 존중받으며 편리하게 이용할 수 있는 민원 환경을 만들어 시민 중심 행정을 실현하겠다”고 말했다.

전승표 기자

구글에서 프레시안을 더 자주 만나기