경기도가 운영하는 ‘아동언제나돌봄 플랫폼’이 개설 1년여 만에 누적 접속자 20만 명을 넘어서며 도민들의 대표적인 공적 돌봄 서비스 창구로 자리 잡고 있다.
4일 도와 경기도여성가족재단 경기도아동언제나돌봄광역센터에 따르면 아동언제나돌봄 플랫폼은 지난해 4월 29일 개설된 이후 올해 4월 21일 누적 접속자 수 20만 5600명을 기록했다. 지난 달 31일 기준 누적 접속자는 22만7229명까지 늘어났다.
아동언제나돌봄 플랫폼은 갑작스러운 돌봄 공백이 발생한 가정에 신속한 돌봄 서비스를 연계하기 위해 구축된 온라인 플랫폼으로, 돌봄 정보 제공부터 서비스 신청과 연계까지 한 번에 지원하고 있다.
이용 실적도 크게 증가했다. 올해 1월부터 4월까지 접수된 아동언제나돌봄 서비스 신청 건수는 6268건으로, 지난해 연간 접수 건수인 3473건의 약 두 배 수준을 불과 4개월 만에 넘어섰다. 이 가운데 5761건이 실제 서비스로 연결돼 91.9%의 높은 매칭률을 기록했다.
서비스 제공 기반 역시 꾸준히 확대되고 있다. 참여 시군은 지난해 18개에서 올해 26개로 늘었고, 서비스 제공기관도 174개에서 392개로 증가해 지역별 돌봄 수요에 보다 촘촘하게 대응할 수 있게 됐다.
상담 서비스 이용도 활발하다. 2024년 7월부터 2026년 4월까지 콜센터와 플랫폼을 통한 상담 건수는 총 3만6143건으로 집계됐다. 이용자 만족도는 지난해 5점 만점에 평균 4.86점을 기록해 전년도 4.61점보다 상승했다.
일반회원 가입자 수와 사전 아동 등록 수도 꾸준히 늘어나면서 플랫폼이 도민들에게 실질적인 돌봄 지원 창구 역할을 하고 있다는 평가다.
경기도아동언제나돌봄광역센터 관계자는 “긴급 돌봄뿐 아니라 일상적인 돌봄 수요까지 연결할 수 있도록 플랫폼 기능을 지속적으로 고도화하고 있다”며 “도민들이 안심하고 아이를 맡길 수 있는 경기도형 공적 돌봄 안전망을 더욱 강화해 나가겠다”고 말했다.
한편 12세 이하 자녀를 둔 경기도민은 아동언제나돌봄 플랫폼을 통해 회원가입 후 △초등시설형 언제나돌봄 △언제나 어린이집 △방문형 긴급돌봄 서비스를 예약·신청할 수 있다.
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