영월군, 6년 연속 국민행복 민원실 인증

행안부 2022년 우수기관 재인증

강원 영월군은 행정안전부에서 주관하는 ‘2022년 국민행복민원실’ 우수기관으로 재인증을 받았다고 밝혔다.

국민행복민원실은 행정안전부가 인증하는 것으로 행정기관의 민원환경 특성을 고려한 수요자 중심의 민원서비스를 제고하기 위해 민원실 내·외부 공간 및 서비스 우수기관을 선정하고 3년간 지위를 부여하는 제도이다.

▲쾌적하고 아늑한 분위기의 영월군청 민원실. ⓒ영월군

공모방식으로 진행된 국민행복 민원실 인증은 신청기관을 대상으로 서면심사 및 전문가 현지검증, 체험평가, 만족도 조사를 통해 올해는 57개 기관 중 38개 기관이 인증을 받았다.

영월군은 2019년 신규 인증 이후 올해 평가에서도 재인증을 받아 2회 연속 민원서비스 우수기관으로 인증되는 쾌거를 이루었다.

특히, 군은 민원인 이용 편의를 위해 복지관련 부서 및 인·허가 부서 등 다민원 부서를 1층에 집중 배치해 민원인의 동선을 최소화하고 24시간 무인민원 발급창구 운영, 사회적배려대상자 편의시설 등 민원실 환경개선을 위해 노력해 왔다.

이외에 큰 글자 민원편람 비치, 정보검색 코너, 사회적 배려자 전용창구, 외국인을 위한 통역 서비스, 민원서식 외국어 해석본 제작·비치 등 다양한 민원 시책을 운영해 좋은 평가를 받았다.

최명서 영월군수는 “국민행복 민원실 2회 연속 인증은 군민들을 가족처럼 여기는 전 공직자들이 함께 노력한 결과이다”며 “앞으로도 군민이 만족하는 편리하고 효율적인 민원서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

홍춘봉 기자(=영월)