LX공사, 측량 상담 비대면 서비스 강화

'챗봇상담 랜디톡' 통해 24시간 궁금증 해결…'CS‧민원‧소송' 국민 신뢰도↑

▲ⓒLX공사

LX한국국토정보공사(이하 LX공사)가 쉽고 간편한 측량 상담을 위해 비대면 서비스를 강화하고 있다.

30일 LX공사에 따르면 코로나19 장기화에 따른 비대면 서비스가 요구되는 가운데, LX공사는 '상담 DB'를 확대 구축해 신속‧정확한 서비스를 제공하고 있다.

아울러 측량상담･민원･소송 등 전문지식을 고도화해 서비스 만족도도 높여나가고 있다.

또한, 고객 불편 해소를 위한 심층인터뷰를 진행, 상담･접수부터 사후관리까지 의견을 청취하고 개선사항을 반영하는 한편 전문상담원의 역량을 강화해 서비스의 질을 높이고 있다.

이처럼 국민 눈높이에 맞는 3대(CS‧민원‧소송) 혁신 서비스 제공을 위해 노력한 결과 지난 3년 간 공공기관 고객만족도조사(기획재정부 평가)에서 좋은 평가를 받고 있어 국민 신뢰도가 높아졌다는 분석이다.

송부성 기자(=전북)