매월 'Curator Pick' 운영…고객 만족과 부가서비스 경쟁력 동시 강화
파라타항공이 고객 맞춤형 기내 서비스를 강화하고 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 객실승무원으로 구성된 '인플라이트 큐레이터(In-flight Curator)'를 새롭게 선보인다.
인플라이트 큐레이터(In-flight Curator)는 단순히 기내 상품을 판매하는 역할을 넘어 고객의 여행 목적과 취향, 노선 특성 등을 고려해 가장 적합한 상품을 제안하는 기내 큐레이션 전문가다.
파라타항공은 이를 통해 고객에게 더욱 만족도 높은 여행 경험을 제공하는 한편, 기내 부가서비스 경쟁력도 함께 강화해 나갈 계획이다.
파라타항공은 서비스 역량과 고객 응대 능력 등을 종합적으로 고려해 객실승무원 가운데 18명을 '1기 인플라이트 큐레이터(In-flight Curator)'로 선발했다.
선발된 승무원들은 식음료 및 라이프스타일 트렌드 분석을 비롯해 상품 큐레이션, 스토리텔링, 고객 맞춤형 상담 기법, 기내판매 시스템 운영 등 전문 교육 과정을 이수한 뒤 기내에서 큐레이션 서비스를 제공하게 된다.
이들은 매월 선정되는 'Curator Pick' 상품을 중심으로 고객 맞춤형 추천 서비스를 제공한다.
Curator Pick은 승무원들이 직접 품평과 트렌드 분석을 거쳐 선정하는 추천 상품으로, 상품의 특징은 물론 여행 목적과 고객 성향에 맞는 활용법까지 함께 제안하는 것이 특징이다.
노선과 계절, 여행 트렌드를 반영한 Curator Pick 상품을 지속적으로 선보일 예정이다. 식음료뿐 아니라 여행용품과 라이프스타일 상품 등 다양한 분야로 큐레이션 범위를 확대해 더욱 차별화된 기내 경험을 제공하고, 부가서비스 경쟁력 강화를 통한 수익성 제고에도 기여할 것으로 기대하고 있다.
기내 큐레이터로 선발된 박희영 승무원은 4일 "기내에서 보내는 시간 역시 여행의 중요한 일부라고 생각한다"며 "고객 한 분 한 분에게 더욱 만족도 높은 기내 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.
파라타항공은 작년 7월 1호기 도입 이후 약 1년 만에 기단을 빠르게 5대까지 확대해 현재 A330 3대와 A320 2대 등 모두 5대의 항공기를 운용하고 있다.
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