강원특별자치도교육청(교육감 강삼영)이 올 들어 1,544건의 국민신문고 민원을 처리하며 8개월 연속 민원처리기한 준수율 100%를 달성했다.
이번 성과는 매월 민원처리 현황을 체계적으로 분석하고 처리 실태를 다각도로 점검해 사전 지연 요인을 차단한 결과다.
강원도교육청은 민원 처리의 질을 높이고 직원들의 사기를 높이기 위해 다양한 인센티브 제도를 운영하고 있다.
매월 신속하고 친절하게 민원을 처리한 우수 공무원 2명을 선발해 시상한다.
교육감이 직접 작성한 친필 감사카드와 격려 메시지도 전달하며, 반기별로 우수부서를 선정해 포상한다.
마일리지가 높은 직원에게는 연말 교육감 표창과 함께 국내외 연수 우선 선발권을 부여한다.
정기적으로 ‘강원교육 민원 동향’을 발간·공유하는 점도 눈에 띈다.
민원 분야별 현황을 파악하고 주요 민원 처리 우수사례와 업무 절차를 전 부서에 확산해 유사 민원을 예방하고 행정 신뢰도를 높이고 있다.
오창원 총무과장은 “민원처리기한 100% 준수는 모든 공직자가 도민의 목소리에 귀 기울이고 신속하게 응대한 결과”라며 “앞으로도 현장 중심의 민원 분석과 실질적인 포상을 통해 도민이 체감할 수 있는 민원행정 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
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