경기도시장상권진흥원이 고객 접근성과 상담 편의성을 높이기 위해 경상원 홈페이지에 실시간 채팅 상담 서비스를 도입, 본격 운영한다.
경상원은 기존 전화 중심의 상담 체계에서 한 단계 확장된 고객 서비스 제공을 위해 대표 홈페이지 내 ‘실시간 채팅 상담 서비스’를 구축하고 운영에 들어갔다고 8일 밝혔다.
그동안 경상원은 고객센터(콜센터)를 통해 전화 상담 방식으로 지원사업 안내를 제공해 왔으나, 이번 서비스 도입으로 도민들이 보다 신속하고 편리하게 문의할 수 있는 온라인 상담 창구가 추가됐다.
실시간 채팅 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 경상원 홈페이지 접속 후 채팅 상담 버튼을 통해 이용할 수 있다. 이용자들은 지원사업 신청 방법, 제출 서류, 사업 일정 등 주요 사업 관련 문의를 실시간으로 안내받을 수 있다.
경상원은 이번 서비스 도입으로 전화 상담이 몰릴 때 발생하던 대기 불편을 줄이고 접근성을 높여 이용 편의성이 크게 향상될 것으로 기대하고 있다.
또한 향후 채팅 상담 운영 현황과 주요 문의 내용을 지속적으로 분석·데이터화해 고객 요구에 맞는 상담 서비스 개선에 활용할 계획이다.
김민철 경상원장은 “실시간 채팅 상담 서비스 도입으로 도민들이 지원사업 정보를 보다 쉽고 편리하게 확인할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 고객 중심의 스마트 상담 환경을 구축하고 소통 채널을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.
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