경기 시흥시가 외국인 주민의 행정 접근성을 높이고 언어 장벽을 해소하기 위해 인공지능 기반 다국어 민원 안내 서비스를 도입한다.
8일 시흥시에 따르면 시는 이날부터 정왕본동 행정복지센터에서 ‘이주배경주민 대상 인공지능(AI) 다국어 민원 안내 키오스크 서비스’를 운영한다.
이번 서비스는 외국인 주민 증가에 따른 행정 수요 확대에 대응하기 위해 마련된 것으로, 행정복지센터에 인공지능 기반 다국어 민원 안내 시스템을 도입한 사례로는 지자체 최초다.
정왕본동은 등록 외국인 수가 7만 2640명에 달하며, 이 중 2만 6693명(36.7%)이 거주하는 전국 대표 다문화 밀집 지역이다. 생활정보 안내와 체류지 변경 신고, 보건·복지 서비스 안내 등 외국어 민원 수요가 지속적으로 증가하면서 시는 보다 편리한 행정서비스 제공을 위해 이번 시스템을 구축했다.
새롭게 도입된 키오스크는 인공지능 기반 ‘인간형 아바타’가 외국어 음성으로 민원 업무를 안내하는 방식으로 운영된다. 이용자가 음성으로 질문하면 해당 언어로 답변하는 양방향 서비스로, 행정 정보를 보다 쉽게 확인할 수 있다.
지원 언어는 한국어를 비롯해 영어, 중국어, 베트남어, 태국어 등 총 5개 언어다. 이를 통해 외국인 주민들이 각종 행정 절차와 생활 정보를 보다 쉽게 이해하고 이용할 수 있을 것으로 기대된다.
시는 이번 서비스 도입으로 외국인 주민의 행정서비스 접근성을 높이는 동시에 단순 안내 업무를 자동화해 공무원들이 보다 전문적인 민원 상담에 집중할 수 있을 것으로 보고 있다.
임병택 시장은 “외국인 주민도 지역사회의 중요한 구성원인 만큼 언어로 인한 불편을 줄이는 것이 중요하다”며 “AI 기반 다국어 민원 안내 서비스를 통해 누구나 편리하게 행정서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들고 스마트 행정을 지속 확대하겠다”고 말했다.
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