경기도, '악성 민원 대응' 상반기 모의훈련 실시

경기도는 25일 도청 열린민원실에서 '상반기 민원인 위법행위 발생 대비 모의훈련'을 실시했다고 밝혔다.

이날 훈련은 악성민원으로부터 민원 공무원을 보호하고, 실제 상황에 대한 대응 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

▲경기도청 열린민원실 특이민원 대응 모의훈련 모습(자료사진) ⓒ경기도

훈련은 '전화 악성민원 대응'과 '대면 악성민원 대응' 두 가지 상황을 중심으로 이뤄졌다. 민원실 직원과 청원경찰, 광교지구대 경찰 등 40여 명이 참여해 실제 상황과 유사한 환경을 가정해 진행했다.

전화 악성민원 대응 훈련에서는 전화 응대 중 폭언이 발생할 경우 '경고' 음성 멘트를 송출하고, 지속될 경우 '민원통화종료' 멘트를 송출한 후 통화를 종료하는 방식으로 대응했다.

대면 악성민원 대응 훈련은 방문 민원인이 폭언·협박·기물 파손 등 위법행위를 할 경우 △민원인 진정 유도 △상급자의 적극 개입 △비상벨 작동(112 종합상황실 연결) 및 청원경찰 호출 △피해 공무원 보호 △방문 민원인 대피 △가해 민원인 제압 △경찰 인계 등 단계별 비상 대응 절차를 실제 상황에 맞춰 훈련했다.

김상수 도 자치행정국장은 “민원실에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대비하고, 공무원과 민원인 모두의 안전을 지키기 위해 이번 훈련을 기획했다”면서 “앞으로도 현장 대응력을 높이고 실효성 있는 대책을 마련해 안전한 민원 환경을 조성하겠다”고 말했다.

전승표 기자