정헌율 익산시장 "안 된다고 하지 말고 민원인 마음을 헤아리자"

4일 간부회의에서 "친절행정 자리 잡아" 주마가편 당부

정헌율 전북 익산시장이 "친절 행정은 민원인이 원하는 것을 해결하는 것이 최우선"이라며 "안 된다고 하지 말고 공감과 경청, 위로를 통해 민원인의 마음을 헤아리려 노력해야 할 것"이라고 강조했다.

민원인의 문제 제기에 무조건 부정적 자세를 취하는 '노(No) 행정'을 하지 말고 역지사지의 자세로 마음을 헤아리며 무엇이 문제인지 공감하는 것이 중요하다는 말이다.

정헌율 시장은 4일 간부회의에서 "꾸준한 교육과 분위기 쇄신으로 익산시 친절 행정이 자리를 잡고 있다"며 이같이 강조했다.

정 시장은 "민원인을 처음 응대한 직원이 전화 돌리기 대신 적극적으로 문제를 해결해 주는 경우가 많아지고 있다"고 평가했다.

익산시는 사전 예고 없이 실시되는 전화·방문 점검을 통해 부서별 친절도를 확인하고 그 결과에 따라 우수 부서와 직원을 선정해 포상하고 있다.

▲정헌율 익산시장 ⓒ익산시

정헌율 익산시장은 "친절 행정은 상대방이 원하는 것을 해결해 주는 것이 가장 우선"이라며 "혹시 바로 해결이 어려운 경우라도 안 된다는 말보다는 공감과 경청, 위로를 통해 민원인의 마음을 헤아리려 노력해야 한다"고 말했다.

정 시장은 또 "익산시의회 제2차 정례회에서 내년도 예산안 심의가 진행 중"이라며 "꼭 필요한 사업의 필요성과 당위성을 적극적으로 피력해 예산안이 잘 반영될 수 있도록 신경 써 달라"고 당부했다.

이어 "겨울철 난방비와 계절형 실업으로 경제적 어려움을 겪는 소외 이웃들을 위해 복지 안전망 강화에 각별히 힘써 달라"고 덧붙였다.

배종윤 기자(=익산)