오광석 무주군의회 부의장 "악성민원 적극 대응" 주문

악성 민원인들의 성희롱, 폭언 등으로부터 ‘대면업무 공무원 보호’ 필요성 강조

▲ⓒ무주군의회

전북 무주군의회 오광석 부의장이 대면업무를 하는 직원들을 보호하려면 악성민원에 적극적으로 대응해야 한다고 강조했다.

오광석 부의장은 19일 열린 제293회 무주군의회 임시회에서 민원봉사과 업무보고를 받고 악성민원이 근절되지 않아 직원들의 스트레스가 생긴다면 민원서비스의 질 저하로 연결되는 만큼, 적극 대응할 것을 주문했다.

오광석 부의장은 “민원창구를 방문하는 주민이 하루 평균 100명, 연간 3만 명 규모이고 전화민원을 포함하면 그 수가 굉장히 많다. 그중 트집을 잡거나 억지주장을 펼치고, 심지어 욕설이나 성희롱을 하는 민원인이 있다”라며 개선책 마련을 주문했다.

악성민원은 발생빈도가 낮아도 직원들에게는 큰 스트레스로 업무만족도와 사기를 꺾는 행위며 결과는 고스란히 행정서비스 저하로 이어지는 점을 지적했다.

민원인이 본인의 불편을 가감 없이 분출하기에 앞서 응대하는 직원도 누군가의 자녀이고 주민이라는 점을 생각해주기 바란다는 것이다.

이에 대해 무주군 관계자는 주로 건축 관련 악성민원 사례가 많다며 직원 정신건강을 지키고자 힐링캠프, 심리상담, 비상상황 대비 경찰 합동훈련 등을 실시하고 있다고 답변했다.

한편, 오광석 부의장은 행정안전부와 국민권익위원회가 실시하는 민원만족도 조사에서 무주군이 2020년 ‘가’ 등급을 받았지만 2021년 ‘나’ 등급을 받은 점을 상기시키며 더 나은 민원서비스 제공을 위해 무주군이 노력해줄 것도 당부했다.

김국진 기자(=무주)