현대모비스는 최근 전국 대리점 대표 120명이 참가한 가운데 3차수에 걸쳐 각 차수별 1박 2일 과정으로 '대리점 대표자 경영 아카데미'를 실시했다.
대전 인터시티호텔에서 치뤄진 이번 경영 아카데미에서는 경영리더십에 대한 전문강사 강의와 현대모비스-대리점간 동향‧정책 공유, 심층토의와 간담회 등이 진행됐다.
이를 통해 현대모비스는 4차 산업혁명과 자동차 산업의 변화, 경제/소비 트렌드의 변화, 경영 케이스 스터디, 소통 리더십 등에 대한 정보는 물론 업계 경영 환경과 중장기 전망, 유통망 정책 등을 공유했다. 이는 급변하는 경영 환경에서 현대모비스-대리점간 협업과 소통 강화에 대한 공감대를 이끌어내는 차원에서 진행됐다.
또한 긴급청구 축소 등 업무 개선을 위한 대리점 대표자간의 분임토의 등이 진행돼 한층 실무적인 혁신 아이디어와 애로사항을 수렴했다.
일선 대리점들은 시장환경 변화에도 불구하고 경영과 관련한 교육을 받을 기회가 많지 않았으나 현대모비스는 이처럼 별도의 프로그램을 마련해 대리점들이 경영트렌드를 익히고 향후 대리점 운영에 활용할 수 있는 계기를 만들고 있다. 이 프로그램은 2009년 처음 실시돼 지난해까지 누적 1580여 명의 대리점 대표자들이 참가했다.
이번 행사에 참가한 현대부품 중앙상사 김석원 대표는 "현대모비스에서 대리점의 경영 향상을 위해 상당히 신경쓰고 있다는 것을 느꼈다"면서 "현대모비스와 경영 방향성을 공유하는 한편 대리점 대표들과 생생한 정보를 공유하고 또 우리 대리점에도 반영할 많은 아이디어를 얻어가는 시간이었다"고 소감을 전했다.
현대모비스 관계자는 "대리점에 선진 경영 노하우가 접목되면 더욱 신속하고 효율적인 부품공급이 가능해진다"며 "이러한 부품 공급이 현대기아차 애프터서비스의 기본 경쟁력이 되는만큼 고객과의 최접점인 현대모비스 대리점의 역할이 매우 중요하다"고 덧붙였다.
대리점과 경영전망 및 산업트렌드 공유
자동차 제작자 등은 소비자보호 및 자동차관리법에 따라 '자동차의 단종 시점부터 8년 이상' 정비에 필요한 부품을 공급해야 한다. 현대모비스는 단산된지 20년이 넘는 부품까지도 공급하는 등 완성차의 부품 공급을 지속하기 위해 상당한 노력을 기울이고 있다.
이러한 현대모비스의 책임공급은 대단위 물류거점과 대리점, 딜러 등 촘촘하고 탄탄한 유통망에서 비롯된다. 현대모비스는 보수용 부품의 원활한 공급을 위해 국내 68개, 해외 57개의 물류거점과 국내외로는 1만5600여 개의 유통망(대리점, 딜러)을 운영하고 있다. 이를 통해 223개 차종, 5700만여 대에 해당하는 236만여 품목의 AS 부품을 책임지고 있다.
현대모비스는 물류거점에서 이어지는 유통망의 경쟁력 강화가 고객 만족과 완성차 경쟁력으로 이어진다는 점을 인지하고 고객 접점에 있는 대리점의 경쟁력 강화를 지원하면서 서로 win-win하는 상생구도를 강화하고 있다.
국내의 경우 1200여개 대리점들이 전국 3만6천여 개 정비업체 등에 순정부품을 책임공급하는 최일선에 있다.
▲ 현대모비스는 부품대리점과 수시로 소통과 교류의 장을 마련하고 있다. 사진은 전국 부품대리점을 대상으로 하는 '정책세미나'로 관계자가 대리점 경쟁력 강화와 고객 서비스 향상 방안에 대해 설명하고 있다. '2017년 부품대리점 정책세미나'는 서울, 충청, 경남, 호남, 제주 등 전 지역을 순회하며 8회에 걸쳐 진행됐다. 전국에 포진해있는 현대모비스의 부품대리점 대표들이 모두 참석했다. ⓒ현대모비스 제공
대리점 경영컨설팅 통한 경쟁력 지원
현대모비스는 경영컨설턴트로서의 역량을 갖춘 직원을 필요한 대리점에 약 50일 간에 걸쳐 파견하면서 영업, 판촉, 재고, 물류 등 대리점 경영진단과 현장개선도 지원하고 있다. 지난해까지 누적 300여개 대리점이 이러한 '경영컨설팅'에 참가했다.
대리점에 파견된 현대모비스 직원들은 부품 보관을 위한 최적의 공간 계산과 활용, 재고관리 시스템의 효과적인 운영, 근무환경 개선 등 대리점 경영 향상을 위한 맞춤형 지원을 아끼지 않는다.
일례로 하루 평균 2000여 개 현대차 부품이 입고되는 모 대리점에 현대모비스 직원들이 세밀한 공간분석을 통해 레이아웃을 설계한 후 고순환 부품은 '스트라이크 존(Strike zone)'이라 불리는 작업자의 무릎에서 어깨까지의 높이에 위치한 저층에, 저순환 부품은 고층에 보관토록 조언하면서 최적의 동선을 만들고 시스템을 활용해 고객 주문 직후 2~3분만에 재고 위치를 확인해 출고할 수 있는 체계를 지원하는 형식이다.
컨설팅을 받은 대리점들은 부품의 입출고, 재고관리를 효율화 하면서 가장 큰 경쟁력 중 하나인 물류관리가 한결 수월해지는 등 애로점의 많은 부분을 해소할 수 있게 된다. 이러한 컨설팅이 성공적으로 이뤄지는 경우 대리점의 경영이 안정화되거나 또는 사세가 확장되면 직원 편의시설 개선에 투자하거나, 일부는 퇴직금과는 별도로 퇴직연금을 도입하는 등 대리점 직원들의 복지 향상으로 이어지는 경우도 있다.
대리점의 부담 덜고 영업 확장은 적극 지원
현대모비스는 대리점의 부품 보관이나 유통 과정에서 불량이 발생할 경우 일정 부분 보전해주는 '불량처리 지원' 프로그램도 운영하고 있다. 이를 통해 대리점들이 자발적으로 불량 부품을 모니터하도록 가이드하면서 재고관리 비용부담을 덜게 해 유통 품질을 향상하고 있다.
현대모비스는 최근 자금지원 프로그램을 통해 보다 나은 물류 환경 조성을 위한 대리점 투자를 돕고 있다. 그 일환으로 지난해 6월에는 '대리점 상생기금'을 도입했다. 이는 대리점이 물류환경 개선 차원에서 토지 매입과 창고 신축 등을 위해 금융권 차입을 계획 중인 경우, 현대모비스가 협약을 맺은 은행에 예치한 기금의 예금이자를 활용해 대리점이 저금리로 대출받을 수 있도록 지원하는 프로그램이다. 이러한 프로그램에 따라 각 대리점들은 최장 5년, 최대 5억원까지 저금리 융자지원을 받을 수 있게 됐다.
현대모비스는 매해 대리점 Best Practice 경진대회를 열어 우수 대리점에 대한 시상과 함께 혁신 사례등을 공유하도록 지원하면서 대리점들의 자발적인 경영개선에 대해 동기도 부여하고 있다.
우수대리점의 대표자는 대리점 '오피니언 리더'로 위임해 대리점 경영 노하우와 우수사례를 효과적으로 공유하도록 전문 강사 교육도 지원한다. 현대모비스 대리점 '오피니언 리더'는 상권내 롤 모델로서 대리점간 멘토링이나 강사로서의 역할을 수행한다.
▲ 사진은 지난해 현대모비스가 부품대리점 대표를 부부 동반으로 초청해 진행한 현대모비스 숲 음악회(충북 진천군 소재)의 공연 장면이다('16.10, 가수: 이상은). 현대모비스는 부품대리점과 스킨십 활동 등을 통해 유대관계를 더욱 긴밀히 하면서 상생협력을 다지고 있다. ⓒ현대모비스 제공
특화된 교육 지원으로 대리점 역량 강화에 집중
현대모비스는 대리점 대표자부터 실무진까지 모든 대리점 직원들의 실무 역량 향상을 위한 맞춤형 교육 프로그램을 지원하고 있다.
이를 위해 현대모비스는 연중 각각 교육대상을 달리하는 4개의 과정을 운영 중이다.
이러한 4개의 과정은 ▲경영아카데미 ▲차세대 경영자 교육 ▲유통망 향상교육 ▲유통망 직원 역량개발로 구성되며 각각 대리점 대표자, 대리점 승계 예정자, 소규모 대리점 대표자, 대리점 실무자를 대상으로 한다.
'유통망 향상교육'은 현대모비스가 대리점들간 균형있는 성장을 지원하기 위해 지난해 신설한 과정으로, 상대적으로 운영개선이 필요한 소규모 대리점 대표자들을 대상으로 한다. 현대모비스는 이들에게 고객관리 및 응대, 시스템 활용법 등 운영 역량 향상을 위한 실질적인 노하우를 공유하고 있다.
'차세대 경영자 교육'은 대리점 승계 예정자에게 인사, 노무, 세무 등 향후 대리점 운영에 필요한 실무적인 내용을, '유통망 직원 역량개발' 과정 은 대리점 실무자들에게 재고 관리 및 고객응대법 등 현장 일선의 다양한 업무에 대한 교육을 진행한다.
이러한 맞춤형 대리점 교육프로그램은 2009년 시작되어 지난해 말 까지 대리점 대표와 직원 3740명이 이수했다.
한편, 현대모비스는부품 대리점을 운영하는 사업주들이 화재, 풍수해 등 안전사고 발생으로 피해를 보지 않도록 전문기관의 안전컨설팅도 무상으로 지원하고 있다.
현대모비스는 전문적인 진단을 위해 대한산업안전협회에 안전점검을 의뢰했으며, 시설안전 전문가들이 전국 현대모비스 대리점을 차례로 방문해 전기, 화재, 풍수해 등의 위험요소를 집중적으로 살피고 컨설팅 결과를 바탕으로 각 대리점에 맞춤형 개선안을 제공하고 있다.
이와 같은 안전관리에 대한 대리점 사업주들의 부담을 덜어주면 대리점의 경영 활동도 탄력을 받을 수 있다. 현대모비스는 2016년 말 까지 전국 670여 개 대리점에 대한 무상안전진단 지원을 마쳤고 이번 상반기 중에도 국내 모든 대리점을 대상으로 진행 중에 있다.
현대모비스, 대리점 애로사항 현장에서 지원사격
서울 서초구에 위치한 현대모비스 부품대리점 현대와룡상사.
이 곳에는 하루 평균 출고량 2000여 개, 입고량 1600여 개의 현대자동차 AS부품이 취급되고 있다. 보유한 AS부품은 총 1만3천여 개 품목, 6억5천만원 수준이다.
1994년부터 카센터와 공업사에 현대자동차의 AS부품을 판매해온 현대와룡상사는 2015년 부품창고와 사무실을 겸할 수 있는 5층 빌딩을 매입하면서 사업장을 이전했다. 이 대리점은 당시 서울 서초강남권에서 현대모비스 대리점으로는 가장 큰 업체였지만 창고관리와 협소한 물류 입출고 공간의 제약을 극복하기 위해 사업장을 이전하게 됐다.
이 과정에서 현대모비스는 직원 3명을 4주간 파견해 창고 내 효율적인 부품 배치와 고객관리, 직원복지까지 현대와룡상사에 종합적인 경영컨설팅을 지원했다.
구체적으로 매장과 창고의 레이아웃 점검, 타 대리점의 우수 운영사례 제공, 매장의 공사에 대한 조언과 PDA‧라벨 프린터 등 물류시스템의 구축, 전산 활용 등에 대한 교육을 현장에서 지원했다.
이러한 지원 결과 현대와룡상사는 이전한 사업장 내 남은 1개층으로 임대업을 할 수도 있었지만 과감히 사업 확대를 선택하게 됐다. 공실이었던 1개층은 '16년 물류창고로 개조해 올 상반기 부터는 기존 현대차 부품과 함께 기아차 부품까지 공급을 계획하고 있다. 성공적인 컨설팅으로 본사와 대리점간 신뢰가 더욱 돈독해졌음은 물론이다.
이러한 경영 컨설팅을 담당해온 현대모비스 동부부품사업소 박성열 영업팀장(차장)은 "컨설팅 기간 동안 단순한 조언이 아닌 대리점주의 신뢰을 얻고 성공에 대한 확신을 심어주기 위해 사전준비에 많은 노력을 기울이고 있다"며 "대리점과 현대모비스가 합심해 서로 win-win 하는 방향을 최우선시하고 있다"고 전했다.
박성열 영업팀장은 이어 "이 프로그램은 무엇보다 대리점 스스로가 단기 과제를 통해 성공케이스를 경험하게 하고 스스로가 보다 주도적으로 활동할 수 있게끔 유도하는 것"이라고 덧붙였다.
현대모비스의 대리점 경영컨설팅은 우수 대리점의 사례를 수평전개하고 노후화된 대리점들의 개선업무를 지원하자는 취지에서 2009년 말 부터 실시됐다.
현대모비스는 프로그램의 성공적인 시행을 위해 여러 우수대리점들의 노하우를 데이터베이스화 하면서 정유, 화장품 업종 등 타업종의 우수사례까지 벤치마킹했다. 컨설팅 전담직원들은 전문기관의 경영컨설턴트 교육과정을 이수하기도 했다.
경영컨설팅 업무는 이제 상당 부분 표준화, 매뉴얼화 되면서 각각의 부품사업소에서 관할 대리점에 대한 지원을 실시하고 있다. 개선은 다양한 형태로 이뤄진다. 공간효율과 보관품질 개선, 배송차량 등 물류 개선, 에너지 절감, 고객서비스와 직원복지 향상 등이 있다.
현대모비스는 2016년 말 기준 전국 300여개(누계) 대리점에 대해 이와 같은 경영 컨설팅을 지원했다. 이 중 65% 수준이 개점 10년 이상된 대리점들로, 현대모비스는 대리점당 평균 54일간의 컨설팅을 지원했다.
현대모비스는 2014~2015년 1년간 이러한 경영컨설팅 전후의 대리점 현황을 종합 분석했다. 그 결과 대상 대리점들의 매출은 평균 10%가량 증대됐고 보관면적은 58%, 취급 품목수는 4%가 늘어난 것으로 나타나는 등 경영컨설팅 프로그램이 가시적인 성과를 거두고 있는 것으로 확인됐다.
이러한 대리점의 성장은 곧 대리점 직원들의 복지향상으로도 이어진다. 현대모비스 관계자는 "여유 인력이 많지 않은 대리점에서 이제는 인재유지 차원의 컨설팅 조언에도 관심을 가지고 편의시설 확충 등 직원 복지혜택을 늘려나가는 추세"라고 전했다.
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