고양특례시가 민선 9기 출범과 함께 시행한 '시장 직통문자' 제도가 새로운 소통창구로 자리잡고 있다.
8일 시에 따르면 시민이 시장에게 직접 의견을 전하는 '시장 직통문자'는 7월 1일부터 9월 30일까지 하루 평균 70여 건이 접수됐다. 주말에는 900여건의 문자가 전달되는 등 3개월간 총 6800건의 문자가 접수됐다.
'시장 직통문자' 제도는 시민이 보낸 문자를 시장이 직접 확인하고 답변하는 것을 원칙으로 한다. 민경선 시장이 접수된 문자를 직접 살피고 시민에게 답변하는 방식이다. 일정이나 업무여건상 직접 현장을 찾기 어려운 사안이거나, 추가적인 설명이나 전화소통이 필요한 사안은 담당부서인 소통협치담당관에서 후속대응으로 민 시장의 소통을 뒷받침하고 있다.
'시장 직통문자'는 단순한 민원 접수를 넘어 정책 제안, 지역 현안, 생활 속 불편사항 등 시민들의 다양한 의견부터 시정에 대한 응원과 감사의 목소리를 담고 있다.
시민 직통문자 내용을 분야별로 살펴보면 도로·교통이 2385건(35.1%)으로 가장 많았다. 다음으로 일자리·경제 2314건(34.0%), 주택·건축 1642건(24.1%)이 뒤를 이었다. 세 분야가 전체의 93.2%를 차지했다.
동일 내용의 집단·반복 문자로는 인천 2호선 고양 연장 예비타당성 조사 통과 촉구, K-컬처밸리 조속 추진, 원마운트 관련 비상대책반(TF) 구성 요청 등 상위 4개 사안이 5563건으로 전체의 81.8%를 차지했다. 집단·반복 문자의 경우 별도위 회신보다는 사안별 대표자 등과 별도 면담을 갖고, 대화하며 해결책을 함께 모색하기도 했다.
이외에도 △공원·녹지 △환경·청소 △보건·복지 △재난·안전이 뒤를 이었으며, 이 가운데 884건(96.7%)이 처리 완료됐고, 나머지 30건은 검토 중에 있다.
시장 직통문자는 의견 접수에 그치지 않고 시장의 직접 답변을 시작으로, 소통협치담당관의 후속대응, 현장 확인, 담당부서 협의 등을 거치면서 실질적인 현장의 변화로 이어졌다.
민 시장의 서정중학교 도서관과 일산동구 벚나무공원, 애니골 입구 전자게시대, 일산문화광장, 원당화훼단지 인근 소하천을 직접 찾아 의견을 듣고 문제점 등을 점검했다.
시민제안이 정책 검토로 이어진 예도 있다. '일본군 위안부 피해자 기림의 날' 행사를 개최해 달라는 제안에 따라 시는 2026년 관련 조례 제정에 따라 행사 개최를 검토하고 2027년 본예산에 반영하기로 했다.
특히, 오해로 발생한 민원을 신속히 확인해 갈등을 사전 차단한 사례도 있다. '수목장 반대' 문자가 접수되어 확인한 결과 '수목원' 조성계획 승인 신청을 '수목장'으로 오인해 발생한 민원으로 시는 정확한 사실을 안내해, 다수 민원 발생을 사전에 막을 수 있었다.
민 시장은 "직통문자는 시민이 자신의 목소리를 시장에게 직접 전하고 답변받을 수 있는 가장 가까운 소통창구"라며 "시민이 보내주신 한 통 한 통의 문자를 놓치지 않고 꼼꼼하게 챙겨 시민의 목소리가 실제 행정으로 이어질 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.
시는 시장 직통문자를 시민의 목소리가 시장에게 가장 빠르게 전달되는 소통창구로 운영하는 한편, 지속적으로 시정에 반영해 나갈 계획이다.
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