전남 광양시는 시민들이 일상에서 겪는 불편사항을 보다 쉽고 빠르게 해결할 수 있도록 'MY광양' 앱 내에 생활불편신고 기능을 도입해 시범운영하고 있다고 9일 밝혔다.
'MY광양' 앱은 현재 시범운영 중(2025. 4. 22. ~ 5. 21.)이며, 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 내려받을 수 있다. 광양시 감동시대추진단은 시범운영 기간 동안 수렴한 의견을 반영해 오는 5월 22일부터 정식 서비스를 개시할 예정이다.
시민들은 앱을 통해 생활 속 불편 사항을 24시간 언제든지 신고할 수 있다. 접수된 내용은 관련 부서에 실시간으로 전달되며, 현장 확인 후 즉시 조치가 이뤄진다.
특히, 앱은 위치정보를 기반으로 신고 지점을 자동으로 인식하기 때문에 보다 정확하고 빠른 현장 대응이 가능하다. 또한 처리 결과는 신고자에게 알림으로 제공되어 민원 진행 상황을 손쉽게 확인할 수 있다.
생활불편신고 항목은 ▲대중교통 ▲공중화장실 정비 ▲도로 및 시설물 정비 ▲불법 광고물 ▲소음·악취 ▲수도관 파열 ▲기타 민원 등으로 구분된다. 단, 불법주정차는 ‘안전신문고’, 가로등 고장은 '광양시 가로등·보안등 고장 신고시스템'을 이용해야 한다.
시민과의 소통을 강화하고 궁금증을 신속히 해결하기 위해 'MY광양' 앱 내에 '1:1 민원상담 채팅서비스'도 운영하고 있다. 이 서비스는 시민들이 시정 전반에 대해 궁금한 사항을 텍스트 기반으로 문의하면 실시간으로 답변을 제공하는 방식이다.
상담 가능 시간은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지이며, 근무 외 시간에 접수된 문의는 상담 가능 시간 내에 순차적으로 답변이 진행된다.
상담분야는 ▲일반행정 ▲교육·문화 ▲복지·노동 ▲환경·산업 ▲농림·해양 ▲재정세·무 ▲건설·교통 분야로 해당분야를 선택한 후 자유롭게 글을 작성하여 문의하면 된다.
시는 시민 편의와 복합민원 처리의 효율성을 높이기 위해, 오는 7월부터 '민원상담 예약제' 도입을 검토하고 있다. 이 제도는 복잡하거나 시간이 오래 걸리는 민원을 사전에 ‘MY광양’ 앱을 통해 예약함으로써 지정된 시간에 충분한 상담을 받을 수 있도록 지원하는 서비스다.
그동안 건축허가, 건축신고, 개발행위, 농지·산지전용 등 복합민원의 경우 시민들이 청사를 방문하거나 전화로 상담을 진행해야 했으나 담당자 부재나 불충분한 정보 등으로 시간 내 충실한 상담이 이뤄지지 못하는 경우가 많았다.
앞으로는 시민이 앱에서 상담 희망일, 시간, 상담 분야 등을 작성하면, 해당 부서의 담당자와 전화 또는 대면 방식으로 심층 상담을 제공받을 수 있게 된다.
시는 해당 제도가 정착되면 민원인과 공무원 모두 사전에 준비된 상태에서 상담이 이루뤄져, 편의성과 행정 효율성이 향상될 것으로 기대하고 있다.
광양시는 향후 모바일 앱 고도화 단계에서 챗GPT 기반의 AI 상담챗봇을 도입해, 연중무휴 24시간 민원 응대가 가능한 시스템을 구축할 계획이다.
이는 현재 1:1 민원상담 채팅서비스가 평일, 일과시간 내에서 이뤄지는고 있는 한계를 보완하기 위한 것으로, 디지털 기반의 행정 혁신을 선도하는 대표적인 사례로 평가받을 것으로 전망된다.
또한, 현재 모바일 앱을 통해 접수가 이뤄지는 복지정책 등 100개 이상의 행정서비스 항목을 2026년까지 200개 이상으로 확대해 시민들이 청사를 방문하지 않고 언제 어디서든 행정서비스를 신청할 수 있도록 시스템을 구축한다는 방침이다.
정승재 광양시 감동시대추진단장은 "모바일 앱 기반의 스마트 민원서비스는 시민중심 감동행정의 핵심"이라며 "앞으로도 시민 누구나 언제 어디서든 쉽고 편리하게 행정과 소통할 수 있는 다양한 디지털 채널을 지속적으로 확대해 나가겠다"고 밝혔다.
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