BNK금융, 전 계열사 '다크패턴' 점검…가입부터 해지까지

금리·수수료·앱 화면까지 전 과정 점검…소비자 불이익 요소 사전 차단

BNK금융그룹이 전 계열사의 금융상품과 서비스를 대상으로 소비자에게 불리하거나 오인을 유발할 수 있는 이른바 '다크패턴' 점검에 나선다. 상품 가입부터 갱신·해지까지 금융거래 전 과정을 들여다본다는 방침이다.

15일 BNK금융에 따르면 최근 그룹 경영진회의에서 금융소비자보호 관련 현안을 논의하고 상품 기획·설계부터 전산 구축, 판매, 갱신·대환·해지, 사후관리까지 전 과정을 점검하기로 했다.

▲BNK부산은행 본점 전경.ⓒ프레시안

주요 점검 대상은 가입은 쉽게 하면서 해지·철회 절차를 복잡하게 구성하는 방식이나 금리·수수료 등 핵심 정보를 알아보기 어렵게 표시하는 행위, 고객의 특정 선택을 유도할 수 있는 모바일 화면 구성 등이다. 약관과 상품설명서뿐 아니라 실제 거래 과정에서 소비자가 접하는 화면과 절차까지 살펴본다.

신상품 출시나 주요 서비스 변경 때에도 소비자 불이익이나 오인 가능성을 사전에 확인한다. 실제 가입·거래·갱신·해지 과정에서 당초 설계 내용과 전산 적용 결과가 일치하는지도 검증할 계획이다.

상품·서비스 기획 담당 직원에 대한 다크패턴 예방 교육도 강화한다. 점검 과정에서 발굴된 개선 사례는 '소비자 권익개선 콘테스트'와 연계하고 우수사례는 그룹 공통 기준과 업무 절차에 반영해 계열사와 공유한다.

이번 조치는 BNK가 최근 내놓은 '밸류업 2.0' 추진 방향과 맞물려 금융소비자 보호와 내부통제를 강화하기 위한 것이다. BNK는 점검 결과를 계열사 업무에 반영해 금융상품과 서비스 전반의 소비자 보호 체계를 보완할 방침이다.

윤여욱 기자(=부산)

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