기보, 공공기관 고객만족도 5년 연속 '우수등급' 달성

총 245개 기관 중 서비스 품질, 사회적 책임 부문 등에서 높은 점수 기록

기획재정부가 주관한 지난해 공공기관 고객만족도에서 기술보증기금이 5년 연속 '우수등급' 달성에 성공했다.

기보는 기획재정부가 주관한 '2018년 공공기관 고객만족도 조사'에서 '우수등급(A등급)'을 달성했다고 3일 밝혔다.

이번 우수등급 달성으로 기보는 지난 2014년 이후 '5년 연속 우수등급' 달성이라는 쾌거를 이뤄냈다.

▲ 기술보증기금 본사 전경. ⓒ프레시안

공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 대국민 서비스 품질 개선과 고객감동 경영을 촉진하기 위해 매년 서비스를 제공받은 고객을 대상으로 실시하며 올해는 총 245개 공공기관(공기업 25개, 준정부기관 92개, 기타공공기관 128개)을 대상으로 이뤄졌다.

기보는 준정부기관 유형으로 '서비스 품질(91.7점)', '사회적 책임(90.6점)', '전반적 고객만족(90.2점)' 부문 등에서 상대기관보다 높은 점수를 기록하며 '2018년 공공기관 고객 만족도 조사'에 우수한 평가를 받은 것으로 나타났다.

지난해 동안 기보는 고객 및 국민의 참여와 소통을 위한 시민·고객자문단 출범, 고객불편 제로화 및 고객감동 경영 구현을 위한 고객불편ZERO 캠페인 실시, 불만고객의 소리를 청취하는 A/S Call 실시, 고객 제출서류 간소화 확대, CS부진 영업점에 대한 현장 교육 강화 등 지속적인 고객편의 제도 확대를 통해 서비스 품질 향상을 도모한 바 있다.

기보 관계자는 "5년 연속 우수등급 달성은 고객중심의 서비스 혁신을 통한 고객감동경영 실천의 결과다"며 "앞으로도 고객과의 활발한 소통을 기반으로 고객친화적인 열린 경영을 실천하며 고객들의 목소리에 귀 기울여 고객의 기대에 부응하는 다양한 고객만족활동을 추진해 나가겠다"고 밝혔다.

박호경 기자(=부산)