강원랜드(대표이사 김도균)가 운영하는 하이원리조트가 한국표준협회 주최 ‘2026 디지털고객경험지수(DCXI) 1위 기업 인증수여식’에서 리조트 부문 1위로 선정됐다고 밝혔다.
DCXI는 한국표준협회와 고려대가 공동 개발한 디지털 전환(DX) 역량 진단 모델로, 기업의 모바일 앱과 웹사이트 등 다양한 디지털 채널의 고객 체감 만족도를 측정하고, 다차원적 고객 경험 요소를 통합적으로 파악한다.
올해 조사는 20개 부문, 68개 기업 및 기관을 대상으로 이뤄졌으며, 1만3000여명을 대상으로 소비자 패널 조사를 진행했다.
하이원리조트는 예약부터 스마트 체크인·아웃, 시설 이용, 결제 등 고객 여정 전반에 디지털 기술을 접목해 차별화 된 고객 경험을 제공하고, 통합 모바일 앱 고도화, 고객 중심 디지털 서비스 개선 노력을 인정받아 리조트 부문 1위의 영예를 안았다.
현재 차세대 통합 예약 시스템 구축 사업을 추진하고 있으며, 생체 정보 기반 고객 식별과 결제 등 다양한 디지털을 기술 활용한 고객 경험 혁신을 지속적으로 확대하고 있어 눈길을 끈다.
김도균 대표이사는 7일 “AI 기술 활용을 통해 고객 데이터 기반 맞춤 안내, 개인화 서비스를 고도화하고, 고객 경험 만족도를 높이기 위한 노력을 지속하고 있다”며 “앞으로도 글로벌 복합리조트 시장에서 경쟁력을 높이기 위해 고객 편의를 대폭 확대하고, 스마트 리조트 기반 마련에 앞장설 것”이라고 밝혔다.
한국표준협회(KSA)는 산업표준화와 품질경영의 보급을 촉진하기 위해 설립된 기관으로, 표준 연구·개발, 국내외 표준 보급, 품질경영 교육, KS·ISO·JIS 인증, 온실가스 검증 등을 수행하고 있다.
한편, 강원랜드는 이달 중 안면 인식 결제 시스템 오픈을 기념하고, 고객들이 해당 시스템을 직접 경험할 수 있도록 안면 인식 결제 한정 패키지도 판매할 예정이다.
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