한전 강원본부(본부장 이철휴)는 정전 발생시 영향지역 주민에게 신속하고 정확한 정보를 제공하기 위해 강원특별자치도 및 18개 시·군과 협업해 ‘위치기반 정전안내 서비스’를 시범 운영하고 있다고 5일 밝혔다.
기존 정전안내는 한전 고객정보를 기반으로 안내가 이루어져 실제 정전 영향지역 주민 모두에게 정보를 전달하는 데 한계가 있었다.
또한 고객들은 정전 원인과 복구예정시간 등 보다 신속하고 정확한 안내를 지속적으로 요구해 왔다.
이에 한전 강원본부는 강원특별자치도 전 지역을 대상으로 지난 5월부터 위치기반 정전안내 서비스를 시범 운영하고 있다.
주요 정전 발생 시 한전이 지자체에 요청하면 지자체는 재난문자를 활용해 해당 지역 주민에게 신속히 안내한다.
강원본부는 5월 협업체계를 구축한 후 양구, 철원, 춘천, 영월, 원주 등 총 5회 위치기반 정전안내를 시행 했으며, 정전 안내의 정확도를 높이고 고객 문의 및 불편을 줄이는 성과를 거두고 있다.
위치기반 정전안내 서비스 실시간 확인은 한전ON 앱의 휴전·정전지역 조회, 한전 고객센터 123 정전 신고, 지자체 재난문자를 함께 이용하면 된다.
한전ON 앱에서는 휴전·정전지역 조회 기능을 통해 주변 정전 여부를 확인할 수 있다. 앱은 전기요금 조회·납부, 복지할인 신청, 정전 신고, 고객상담 등 한전 관련 업무를 모바일로 처리하는 공식 통합 서비스이다.
이철휴 강원본부장은 “앞으로 시범운영 결과를 반영해 안내 문구와 발송 기준을 표준화 하고, 서비스 안정화 및 운영 대상을 지속 확대해 나갈 계획”이라고 했다.
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