진주시, 국민생각함을 통한 시민의견 수렴 후 민원 해소 나서

취약계층 대상 도움벨 설치 및 무인민원발급기 부스 정비

경남 진주시가 국민권익위원회의 ‘국민 생각함’을 통해 수렴한 시민 의견을 반영해 민원 불편사항 해소에 나섰다고 11일 밝혔다.

시는 지난 2월 10일부터 28일까지 ‘국민 생각함’을 통해 민원행정 서비스 개선을 위한 설문조사를 실시했으며 이어 3월 4일부터 4월 1일까지는 무인민원발급기 운영에 대한 만족도 조사를 진행했다.

조사 결과 장애인과 임산부를 위한 ‘도움벨’ 설치, 초장동 행정복지센터 무인민원발급기 외부 부스의 시트지 교체 등 시민 불편 사항이 접수됐다.

▲국민생각함을 통한 시민의견 수렴 후 민원 해소 나서. ⓒ진주시

시는 시민 의견을 반영해 청사 내 장애인 주차장 6곳에 ‘도움벨’을 설치하고 무인민원발급기 외부 부스를 정비하는 등 맞춤형 민원서비스 개선을 추진했다.

설치된 ‘도움벨’은 청사 내 장애인 주차장에서 어르신·장애인·임산부 등 거동이 불편한 민원인이 버튼을 누르면 담당 공무원이 직접 찾아가 민원 상담과 안내를 제공하는 방식이다. 이를 통해 민원인의 불편을 줄이고 신속하고 친절한 응대가 가능할 것으로 기대된다.

또한 초장동 행정복지센터 외 4개소 무인민원발급기 외부 부스에는 노후된 시트지를 교체해 보다 쾌적한 이용 환경을 조성했다.

현재 지역내 30개소에서 운영 중인 무인민원발급기는 지문 인식을 통해 주민등록등본 등 122종의 민원서류 발급이 가능하며 창구 발급보다 수수료가 저렴하다.

무인민원발급기의 위치, 운영 시간, 발급 가능 서류 등 자세한 정보는 진주시청 0누리집 내 ‘무인민원발급 창구 운영’ 메뉴에서 확인할 수 있다.

박홍종 기획행정국장은 “앞으로도 민원 취약계층의 불편을 해소하고 시민이 체감할 수 있는 친절하고 편리한 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

김동수 기자(=진주)