DGB대구은행 지방은행 유일 'KSQI 한국 우수콜센터' 선정

디지털 금융시대 비대면 서비스 제고

DGB대구은행(은행장 황병우)은 한국능률협회컨설팅 '2023년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 우수콜센터로 선정됐다고 밝혔다.

DGB대구은행은 '맞이 인사'와 '상담 태도' 부문에 우수한 점수를 획득하여 지방은행에서는 유일하게 우수기업으로 선정됐다.

올해 조사는 55개 산업의 334개 기업 및 기관의 콜센터를 대상으로 10개월에 걸쳐 총 100회의 조사에서 서비스 품질 영역과 공감영역으로 나누어 총 9개 평가항목으로 진행됐다. 

DGB대구은행 콜센터는 최근 급증하는 전기통신금융사기 비대면 상담의 경우 신속한 상담을 위해 상담사가 내용을 파악하는 순간 송금된 모든 은행의 지급 정지 신청이 이루어지는 전산 프로세스 개선 등 신속 상담으로 고객 불편을 최소화하고자 개선했다.

또 고객 상담의 핵심이라고 할 수 있는 '경청과 공감'에 집중한 것도 DGB대구은행 콜센터의 전통적인 장점이다.

진영수 iM뱅크 대표는 "앞으로도 365일 신속하고 정확한 서비스를 제공하고 고객 만족을 최우선으로 하는 DGB대구은행 고객센터를 통해 양질의 금융 서비스를 진행하겠다"는 뜻을 전했다.

▲ DGB대구은행 수성동 디플렉스 별관 ⓒ DGB대구은행

권용현 기자(=대구)