영양군, 안전한 민원 환경조성 경찰과 합동 모의훈련 진행

민원공무원 보호 및 악성 민원 대응 역량 강화

경북 영양군 최근 군청 민원실에서 민원인의 폭언·폭행 등으로 발생하는 비상상황을 대비해 모의훈련을 진행했다.

▲영양군이 안전한 민원 환경조성을 위해 민원실에서 경찰과 합동 모의훈련을 진행하고 있다.ⓒ영양군청

이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행 위험에 노출된 민원 공무원과 다른 민원인을 보호하고, 특이 민원 대응 역량을 키우기 위해 실시됐다.

이날 경찰과 합동으로 진행된 훈련에서는 민원인 설득, 비상벨 호출, 피해공무원 보호, 특이 민원인 제압 순으로 각본에 따라 진행했다.

이날 훈련을 지켜본 한 군민은 "언론으로만 접하다가 직접 보니 폭언·폭행 상황에 부닥친 민원공무원의 심리적 고통이 더 크게 느껴졌다"며 "고객 응대 감정노동자 보호는 법적 근거가 있는 만큼 우리 모두 경각심을 가져야 한다"고 말했다.

오도창 영양군수는 "이번 모의훈련이 특이 민원 대응 능력 향상에 큰 도움이 되기를 바란다"며 "앞으로 우리 군도 민원실에 안전요원을 배치하여 민원인과 공무원 모두가 안전한 민원 환경조성을 위해 노력하겠다"고 했다.

주헌석 기자(=영양)